Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩOẢNChuyên ngành : Quản trị kinh (loanh Mã số : 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC TS. ĐẢNG NGỌC ĐẠITP. HỒ Chí Minh-Năm 2011LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tòi xin chân thành gời lời câm ơn đến Quỷ Thầy Cô trong khoa Quân Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Thảnh phổ Hồ Chi Minh đà Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩtrang bt cho tòi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.Tòi xin chân thành gới lời cam ơn đến TS Đặng Ngọc Đại. người hướng đản khoa hoc của luậnLuận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
vãn, đà giúp tòi tiếp cận thực tiền, phát hiện đề tài và đà tận tình hướng dần tòi hoàn thành luận văn này.Tòi xin chân thành gởi lời cam ơn đến TS VBO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ bạn. những đồng nghiệp và người thân đà tận tình hồ trơ. góp ỷ và giúp đờ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.Xin gời lời câm ơn chân thành đến tất cả mọi người.Tác giã: Bùi Đức Xuân HãiiiLÒ1 CAM ĐOANTÔI xin cam doan luận văn thạc sĩ “Đo lường sự hài lòng dối với chất lượng dịch vụ mòi g Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩicýi chứng khoán” là kết quá cúa quá trình học lập, nghiên cứu khoa học dộc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận vãn dược thu thập ùr thực tế cóLuận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy, được xừ lý trung thực vã khách quan.Tác già: Bìu Đức Xuân HáiiiiDANH MỤC CÁC BÀNG BIẺUTrangBâng 2.1: Top 10 thị phần BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ.............................32Báng 3.2: Kết quà chạy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ.... 35Bâng 3.3: Kết quã chạy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng.......35Bảng 3.4: Kiểm định hệ số KMO và Bartlett..........................37Bàng 3.5: Kết quà phân tích EFA của thang đo chất lượng d Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩịch vụ....38Bàng 3.6: Ket quã kiêm định mô hình và phàn tích các hệ sổ hồi quy.40Bâng 3.7: Kiêm định Durbin-Watson..................................42Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
Bảng 4.1 Thang đo sư hãi lòng đối với chất lương dịch vụmòi giới chửng khoán......................................43Bảng 4.2: Kết qua kiêm định các giBO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ2 thảnh phầnnăng lực phục vụ vã sự đồng câm...........................47Bàng 4.5: Kiểm định paired-samples T-test của 2 thảnh phầnsự đong câm và phương tiện hừu hình.......................48Bảng 4.6: Thống kê mô tâ sự hãi lòng đối với tửng CTCK.............48 Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩBO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHOGọi ngay
Chat zalo
Facebook