Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU............................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt...........................................................11.Lý do lựa chọn dề tài........................................................................12.Mục tiên nghiên cứu..........................................................................23.Đôi tượng và phạm vi nghiên cửu............... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt...............................................24.Phương pháp nghiên cửu.......................................................................25.KếtNâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
cẩu cúa bài chuyên đề....................................................................3CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN VÊ CỒNG TY CỐ PHẦN VIỄN THÔNG FPT.......MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU............................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fptu vẻ Công ty Có phân Viên thông FPT..........................................41.1.2.Quá trình hình thành và phát triẽn Công ty Có phân Viên thông FPT. 41.1.3.Lình vực hoạt động...................................................................51.1.4.Sán phàm.......................................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt...................................61.2.Cơ cẩu tô chức của Công ty Cõ phần Viên thông FPT.........................................61.3.Nguồn nhân lựcNâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
của Công ty Cô phân Viên thông FPT.........................................81.3.1.Tông sô nhân sự.....................................................MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU............................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fptình độ học ván.................................................101.3.4.Cơ cáu nhân sự theo khu vực địa lý....................................................... 11Hình 1.5. Biêu đô cơ câu nhân sự theo khu vực địa lý của công ty Cô phânViên Thông FPT năm 2018.......................................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt...... ...................111.4.Kết quá hoạt dộng kinh doanh cúa công ty Cố phần Viên thông FPT...121.4.1.Doanh thu thuần..........................Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
............................................121.4.2.Lợi nhuận sau thuế...................................................................131.4.3.Đánh MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU............................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt......................... 14CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu...................................................................172.1.Quy trình nghiên cứu......................................................................172.2.Khung lý thuyết........................................................ Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt...................192.3.Thu thập, xứ lý dữ liệu và phân tích đôi tượng kháo sát...................................202.3.1.Phương pháp thu thập dữ liệNâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt
u.........................................................202.3.2.Phuong pháp xứ lý dừ liệu...........................................................MỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU............................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt CÕ PHẦN VIỄN THÒNG FPT ............................................................ 293.1. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình sứ dụng dịch vụ internetdang được áp dụng tại công ty cổ phân viễn thông FPT..............................29 Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fptMỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..........................................................................................3LỜI NÓI ĐẦU...............................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook