luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
TÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namtranh, với sự thay đôi liên tục về nhu cầu và với bàn tính muốn chiếm hừu cùa con người giúp nền kinh tế thị trường có nhừng bước phát triển nhảy vọt mà loài người chưa từng có được trong các hình thái kinh tẽ trước đó. Sự cạnh tranh gây gât của ngành điện lạnh nói riêng và của nền kinh tẽ nói chung luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam là tính tãt yếu và nâng cao chãt lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đê phát triển thưoìig hiệu được coi là mục tiêu sõng còn của doanh nghiệp.Ờ nhiềuluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
quốc gia phát triẽn trên thế giới, đặc biệt là ở Mỳ, các doanh nghiệp đà ý thức được vai trò quan trọng của hoạt động CSKH trong quá trình phát triẽn TÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namhãt. Vì vậy, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng ờ các quốc gia này đã có sụ’ phát triẽn mạnh mẽ, mang lại những lợi ích to lóìì không chì đối với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp có được danh tiếng và vị thế trên thị trường.Tại Việt Nam, trong quá trình hội nhập kinh tẽ quốc tẽ, mòi khách hàng đan luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namg và sè trở thành một mắt xích sông còn trong quá trình sinh tồn của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng giờ đây không chì gói gọn trong những chương trluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
ình marketing nhò lè, những buõi gặp gờ khách hàng mỏi năm được tõ chức vài lần mà là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiêm, chọn lựa và dTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namy tầm quan trọng cùa công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với mong muốn góp phần nâng cao vị thế hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, em đà lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ chain sóc khách hàng đẽ phát triên thương hiệu cúa công ty cô phân Nagakawa Việ luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namt Nam” đê tiến hành nghiên cứu. Hy vọng đề tài góp phân giãi quyết nhừng vướng mât trong quá trình xây dựng thương hiệu cùa công ty cố phần Nagakawa Vluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
iệt Nam.Đê tài chú yếu tập trung nghiên cứu vào các nội dung của nâng cao chất lượng dịch chăm sóc khách hàng đẽ phát triển thương hiệu. Chi ra nhừng TÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namp đẽ từ đó đưa ra các giãi pháp hợp lý.iLỜI CẢM ƠNTrong (hời gian (hực tập tại công (y cõ phần Nagakawa Vìệ( Nam, được sự giúp đờ của (hầy cô (rường ĐH Thương Mại, của ban lãnh đạo, nhân viên trong bộ phận Marketing đã tạo điêu kiện (huận lợi và giúp em hoàn (hành khóa luận (ố( nghiệp với đe tài: “ luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đẽ phát triẽn thương hiệu của công ty cõ phần Nagakawa Việt Nam”.Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dànluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
nhiệt tình của Giảng viên, Ths. Nguyền Thị E)ông cùng các lãnh đạo, các anh, các chị và bạn đà tạo cơ hội, điều kiện đẽ em tìm hiẽu, nghiên cứu hoàn TÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namm rất nhiêu trong quá trình tìm tài liệu nghiên cứu.Em xin gừi lời cầm ơn chân thành (ới các thầy cô (rường ĐH Thương Mại nói chung và các thầy cô khoa Marketing nói riêng. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhừng kiến (hức quý báu về Marketing và (hương hiệu. Trong quá trình hoàn thành khóa luận em đ luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namà vận dụng nhừng kiến thức thực tẽ cũng như lý thuyết trong nhừng năm học đại học. Dù đã cố gâng và lò lực hết sức nhưng do kiến (hức có hạn nên vàn cluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
òn nhiêu hạn chế, thiêu sót. Em rãt mong nhân được các góp ý của thây cô.Em xin chân thành càm ơn!Hà Nội, ngày 24/4/2017Sinh viên thực hiện:Lê Thị HồnTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam ảnh, ngón ngữ, màu sắc, cách thức truyền thõng,...Mục tiêu cũa hệ thống nhặn diện thương hiệu không chi là tạo sự khác biệt, thế hiện cá tinh đặc thủ doanh nghiệp mà tác dộng trực tiếp vào nhận thức cùa khách hãng qua các giác quan vã giúp thương hiệu được nhận biết, phán biệt với các thương hiệu k luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namhác. Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tô’ như tên gọi, logo, slogan, bao bì. giao diện website... được thiết kế dồng bộ và nhát quán đếluận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
khách hãng dễ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Bộ hệ thống nhận diện luôn có sự nhất quán vã quy tắc sứ dụng nghiêm ngặt giúp quảng bá hình ảnh thươnTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namới khách hàng tiềmnẳngcủa mình............................................................................7Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh cùa Công ty CP Nagakawa Việt Nam................22Bàng 2.2: Bàng so sánh kết quà kinh doanh cùa Công ty CP Nagakawa Việt Nam.............222.2.Các yếu tó luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chẫm sóc khách hàng của cõng ty có phân NagkawaViệt Nam..............................................................luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
........... .....32Bảng 2.3. só lượng đai lý, nhà phân phối của Nagakawa 2014 -2016.......................34Bàng 1. Kết quà khào sãt khách hãng dã vàTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh t luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namKết quả khảo sát khách hãng cuối cùng về chất lượng dịch vụ chẫm sóc khách hãng cũa các nhà phân phói. dại lý. trung tâm bào hãnh báo dường của Nagakawa........................4STT.....................................................................................4Câu hỏi........................... luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam......................................................4Trà lời.................................................................................4Tỷ lệ.luận văn marketing nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam
..................................................................................4DANH MỤC Sơ ĐỒ, HỈNH VẼSơ đò 2.1. Bộ máy hoạt động cúa cóng ty cố pTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh tTÓM LượcTrong nền kinh tê thị trường, nêú quan hệ cung câu là cõt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hôn của thị trường. Nhờ có cạnh tGọi ngay
Chat zalo
Facebook