Phí tải tài liệu: 120.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

DOWNLOAD NOW

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 109 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

PHẨN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1Tính cấp thiết cún đế tàiTrong những năm qua. đất nước ta dang từng hước gia nhập vào thị trường khu vực và thế giói, thiết lập môi

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếi quan hệ quốc te (rên nhiều lĩnh vực với nhiều quốc gia và (0 chức quốc tế. đại dược nhiều thành lựu to lớn trong mọi mặt của dời sống xà hội. Cùng v

ới sự thay doi từng ngày, từng giờ của dát nước, ngân hàng cùng có những thay dổi khả quan. Dây dược coi là ngành tiên phong trong việc cài tổ, dổi mớ Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

i. tạo dà cho dất nước di lên. Ilệ thòng Ngân hàng Việt Nam dược dôi mới phù hợp với nền kinh tê nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường địn

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

h hướng xà hội chủ nghĩa, dà thúc dây nến kinh te tàng trưởng mạnh mẽ. Ngành ngân hàng ngày càng đóng vai (rò quan trọng trong nền kinh tế, là một bộ

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếc nhà. Nền kinh lè càng phát triển, tốc độ chu chuyển vốn càng nhanh thì đòi hòi ngân hàng phải tiến bộ dế dáp ứng với yêu cầu cấp thiết dặt ra (rong

mỗi giai đoạn sao cho có hiệu quà nhất, góp phấn thúc dày nến kinh tê phát triển nhanh chóng, ổn định.Đặc biệt, sau sự kiện Việt Nam gia nhập WT0. tài Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

chính - ngân hàng là một trong những lĩnh vực dược mở cửa mạnh nhất. Các ngân hàng nước ngoài. (0 chức tín dựng dưới nhiêu hình (hức khác nhau dà và

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam một cách mạnh mẽ. Và như thê. sức ép cạnh tranh dối với các ngân hàng nội dịa cùng tăng lên. về phía ngân hàng V

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếng chính là dộng lực dè ngành phát triển nhanh hơn, bền vững hơn. Mặt khác. (ình hình lài chính thê giới tiếp tục có những diễn biến phức tạp: tăng tr

ường kinh lê chậm lại. thị trường tài chính toàn cầu. thị trường chứng khoán sựt giảm mạnh, dặc biệt là khu vực dồng Euro vầnbát Ổn. nỢ công lan rộng, Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

lạm phát (oàn cầu lãng cao. Cùng với ngân hàng nhà nước, các ngân hàng thương mại với nhiều biện pháp dã cò gắng khắc phục những khó khăn trên, gây r

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

a một sự cạnh tranh mạnh mẽ chưa từng có giữa các ngân hàng trong thời gian qua. Trong môi trường cạnh tranh dó. khách hàng luôn là nhân ló quyết định

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếy. chiên lược kinh doanh hướng đến khách hàng luôn là chiến lược quan trọng hàng dầu của các ngân hàng hiện nay. Các ngân hàng cần phải dặc biệt chú t

rọng tới lất cà các yếu tô của sàn phẩm dịch vụ ngân hàng dê ngày càng hoàn thiện và nâng cao hơn nữa. nhằm dem lại sự hài lòng cao nhâì cho khách hàn Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

g.Là một dơn vị thành viên (Chi nhánh cấp I) cùa ngân hahg Dâù tư va'phai triền Việt Nam. ngân hàng Dầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế. dược cấp phép

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

thành lập và hoạt dộng theo Quyết dinh sỏ 69/QĐ-NH5 ngày 27/03/1993 của NHNN và Công vân số 621CV/UBND ngày 14/07/1993 của UBND lỉnh Thừa Thiên Huế.

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếg biến dộng phức tạp của kinh tẻ trong nước và thê giới. Ngân hàng Dầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế vẫn luôn nỗ lực hết mình dè’ phục vụ khách hàng

một cách chu đáo nhâí. lain cho uy tín của ngân hàng (rong lòng khách hàng ngày càng tăng. Tuy nhiên, mặc du'da'co'nhiêù cô'găng nhưng sự hai long cù Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

a khach hang dôí \ơí caé d.ich vụ cua ngân hang vân chưa cao. Do do.' dể dáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, ngân hàng dã và dang dần h

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

oàn thiện các sàn phàm dịch vụ nhất là các sàn phẩm tín dụng dè có the trở thành người bạn dồng hành và người hỗ trợ khách hàng trên bước dường thành

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếquyết (âm đó. trong thời gian thực tập tại ngân hàng, tác già dã mạnh dạn chọn dề tài: "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng c

á nhân cùa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế” dê thực hiện luận văn tốt nghiệp với hi vọng có thê giúp cho thương hiệu của ngân hàng Đầu t Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

ư và phát triển trở thành sự lựa chọn tín nhiệm cùa khách hàng khi tiếp cận với hệ thống ngần hàng tại Thừa Thiên Huế.32Mục tiều nghiên cứu2.1.Mục tiê

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

u chungDề tài nghiên cúti mức dộ hài lòng của khách hàng sừ dụng dịch vụ tín dụng cá nhân cùa Ngân hàng Dầu tư và phát triển Thừa Thiện Huế, lừ dó dề

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếtiêu cụ thê*Hệ thống hóa cơ sờ lý luận và thực tiễn về dịch vụ tín dụng của ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng.*Phân tích tình hình tín dụng cá n

hân của Ngần hàng Dấu tư và phát triển 'Hiừa Thiên Huế trong 3 nãm lừ 2009 - 2011 dể thây dược thực nạng của hoại dộng này.*Khảo sát và đánh giá sự hà Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

i lòng của khách hàng dối với dịch Vụ tín dụng cá nhân cùa Ngân hàng Dầu tư và phát triển Thừa Thiên Huê.*Dề xuất nhữìig giãi pháp, kiến nghị định hướ

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

ng nhầm nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Dấu tư và phát triển Thừa Thiên Huế.3Phương pháp nghiên cứu

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếhân lích định lính (phỏng vàn chuyên gia) và phương pháp định lượng (phương pháp chỉ số thống kê. phương pháp phân tích nhân lố).3.2.Phương pháp thu t

hập số liệu3.2.1.Số liệu thứ cấpSô liệu thứ cấp dược thu thập từ các báo cáo thống kê trong hoạt dộng ngân hàng, dặc biệt là bảng cân dối kê toán, các Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

báo cáo tông kết hoạt dộng kinh4doanh cùa Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam. Các tài liệu này ch

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

ù yếu dược sử dụng dể phân tích dặc diêm chung và thực trạng tín dụng cá nhân của Ngân hàng Dầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế.3.2.2.Số liệu sơ cấpDự

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế sau: phần dầu là giới thiệu và mục đích của dè lài nghiên cứu nhằm tạo thiện cảm với khách hàng nhằm dễ dàng thu thập dược thông tin; phần tiếp theo

là thông tin cá nhân của khách hàng; phần chính của bàng hòi dược thiết kê với các câu hòi Likert gồm 5 mức dộ theo thứ tự tăng dần từ 1 (Rất không dồ Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

ng ý) dến 5 (Rất dồng ý) dể (hu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng, và phần cuối cùng của bản

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

g hỏi là các càu hỏi mờ nhằm thu thập những dề xuất, kiến nghị cùa khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng. Bâng hòi dược thiết kê rõ ràn

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Dấu tư và phát triển Thừa Thiên Huế. sỏ phiếu phát ra là 400 phiếu. Phương pháp chọn mâu dược sử dụng là phương pháp

chọn mẫu thuận tiện phi xác suất.3.3.Phương pháp chuyên gia. chuyên khảoTrong quá trình nghiên cứu. tác già đà thu thập (hông tin từ các chuyên gia, c Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

huyên viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh tế, ngân hàng trên dịa bàn nhằm có nhừng luận cứ cơ bàn làm cơ sờ tiền dề thuyết phục về mặt khoa

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

học và thực tiễn của dịa phương dê dề xuất ra những giài pháp phù hợp, có tính khả thi.3.4.Phương pháp tông hợp và xứ lý số liệu5Đối với các số liệu t

Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huếch kinh tê và phân tích kinh doanh dể thây rõ thực trạng hoạt dộng kinh doanh cùng như hoạt dộng tín dụng cá nhân cùa ngân hàng.