Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QUỐC DÂN---LŨŨŨO-CỒ TUẪN ANHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦATÓNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEChuyên ngành: Qu

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifoneuản trị Doanh nghiệpLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dản khoa học: PGS.TS. Ngô Kim ThanhMỤC LỤCDANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẤT VÀ KÝ HI

ỆU...............................90DANH MỤC BÀNG............................................................91DANH MỤC HÌNH........................... Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

...............................92PHĂN MỞ ĐÀU........................................................... 1CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN cơ BÀN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊC

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

H vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG............................................................ 81.1.Các lý thuyết vẽ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QUỐC DÂN---LŨŨŨO-CỒ TUẪN ANHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦATÓNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEChuyên ngành: Qu

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone1.1.3.Đánh giá chất lượng dịch vụ...................................181.2.Mõi quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng củakháchhàng.221.2.1.Khái

niệm về sự hài lòng cùa khách hàng:......................221.2.2.Quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng củakháchhàng.24CHƯƠNG 2. MÒ HÌNH NGHI Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

ÊN cứu VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU......................................................................272.1.Mô hình nghiên cứu.........................

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

.......................272.2.Phương pháp nghiên cứu............................................302.2.1.Quy trình nghiên cứu...........................

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QUỐC DÂN---LŨŨŨO-CỒ TUẪN ANHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦATÓNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEChuyên ngành: Qu

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone.....31CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG VỀ CHÃT LỰỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI TÔNG CÒNG TY VIỄN THÒNG MOBIFONE........................403.1Giới thiệu tông

quan vê Tõng Công ty viền thông MobiFone.........403.1.1Sự ra đời và phát triẽn cùa Tõng Công ty viẻn thông MobiFone.403.1.2Cơ cãu tõ chức và hoạt độn Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

g của Tõng Công ty Viên thông MobiFone. 493.1.3Đặc điếm cùa MobiFone có ảnh hường gì đến chất lượng dịch vụ chămsóc khách hàng........................

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông mobifone

...............................533.2Phân tích các nhân tố cãu thành chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạiTõng Công ty viên thông MobiFone........

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QUỐC DÂN---LŨŨŨO-CỒ TUẪN ANHNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦATÓNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEChuyên ngành: Qu