(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình ThạnhLƯỢNG DỊCH vụ KHÁM SƯC KHÓETẠI BỆNH VIỆN BÌNH THẠNHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mâ số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SỶ QUÀN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Quyết ThangTP.HÒ CHÍ MINH - 12/2017LỜI C AM DOANTòi xin cam đoan Luận văn nghiên cửu “Các yếu tố (inh hưởng đen sự hài lòng của kh (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhách hàng đối với chut lượng (lịch vụ khám sức khỏe tụi bệnh viện Bình Thạnh" là kết qua quá trình tư nghiên cứu cua tôi. Các số liêu kết qua nêu trong(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
luân văn Là trung thực và chưa từng được công bố trong bat kỹ công trình nào khác.Tòi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỏ cho việc thực hiện Luận văn nàBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh Ngoại ngừ - Tin học TP. IIỔ Chi Minh. Trong quá trinh làm luận vãn lôi đà nhận được râl nhiêu sự giúp đờ đê hoàn lâl luận van. ì rước lien lôi .xin gứi lời câm(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
ọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh học tập và thực hiện nghiên cứu này.Tòi xin câm ơn Ban lành đao. quỷ đông nghiệp tại bênh viện Bình TBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhời tri ân sâu sác đen gia đinh và nhửng người bạn đà dộng viên, hồ trợ tỏi rất nhiều trong suốt quá trinh học tập. làm việc và thực hiện nghiên cửuTÓM TẲTNghiên cứu này được thực hiên với 3 mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định các yếu to và xây dựng mò hình nghiên cứu các yếu lố ảnh hường đến sự hài (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhlòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sửc khóe tại bệnh viện Binh Thạnh. (2) Đo lường và xác định tầm quan trọng cua các yếu tố anh hườn(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
g đến sự hài lòng cúa khách hàng đồi với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bênh viện Binh Thanh; (3) Đe xuất các hàm ỷ chinh sách nham nâng cao sự Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhtính và định lượng. Tác giã căn cứ vào các mô hình dà nghiên cửu về sự hài lòng cùa khách hàng trong lình vực y tế và chãm sóc sức khòe trước đây, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đe xuất bao gom 6 yeu tố và xây dựng mô hình nghiền cứu các yếu tố anh hường đen sự hãi lòng của khách hàng dối với chất (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhlượng dịch vụ khảm sức khóe tại bệnh viện Binh Thạnh là: (1) Cơ sờ vật chất, (2) Độ tin cậy, (3) Chất lượng khám và điều trị, (4) Sự đồng càm, (5) Quy(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
trình thủ tục và (6) Giá cả dịch vụ.Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bang câu hoi khảo sát, sư dung phàn tích hồi quy đa biến thông quaBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhn, hồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cửu lý thuyết hoãn toàn phũ hop với dừ liệu thị trường. Trong đó cà 6 yếu tố tác động dương đến sự hài lòng cua khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức klìòe tại bênh viên Binh Thạnh.DANH MỤC CÁC CHỮ V1ÉT TÁTTT-BYT: Thòng tư - Bộ Y TêSERVQƯAL : Mô hĩnh c (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnhhất lượng dịch XV SEM EFA ANOVA T - test csvc DTC KDT SDC QTTT GCDV SHL SPSSvà phân tích dừ liệu sơ cẩp) KMO Sig VIF: Mô hình câu trúc tuyên tính: Exp(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
loratory factor analysis (Nhân tố khám phá): Analysis of variance (Phàn tích phương sai): Independent Samples T - test (Kiêm định giã thuyết): Cỡ sở vBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLẺ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LGọi ngay
Chat zalo
Facebook