Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
TÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng cao Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk mức độ hài lõng cúd khác h hàng dũi vời sán phdm sừd Vindmilk. Tử đó, dề xuất một số hàm ý quán tri nhàm cái thiện chdl lưựng dịch vụ nâng cao mức: độ hãi lòng cúd khách hàng dôi với sàn phâm sữa Vinamilk. I rên cơ sở khảo lược các lý thuyết liên quan và mô hình nghiên cứu xây dựng dề xuất, dừ liệu Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk lừ 300 hán câu hói kháo sái khách hàng C d nhân đã dược phân tích hôi quỵ de kiêm dinh mô hình nghiên cứu dê xuãt. Kẽt quà phân tích cho thãy 5 you tĐề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
ố thành phân thuộc chât lượng dịch vụ bao gôm:Sự rin cậy. Sự dàm bào. sự dáp ihìộ. Phương tiện hữư hình và Sự cam thông đều có ánh hường tác động cùngTÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng cao Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk yẽu tõ Sự hài lòng của khách hàng cá nhân dõi với chát lượng dịch vụ nâng cao mức độ hài lòng cùa khách hàng dõi với sàn phẩm sữa Vinamilk. Dựa trên kết quà này, một sõ hàm ý quàn trị tương ứng được đè xuãt giúp nâng cao mức độ hài lòng cùa khách hàng dõi với sân phãm sữa Vinamilk chất lượng dịch v Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilkụ thêm tõt hơn.MỤC LỤCCHƯƠNG 1 - MỞ ĐẦU................................................. 111.1Lý do hình thành đẽ tài nghiên cứu......................Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
......111.1.1Giới thiệu chung về sữa Vinamilk trên điạ bàn Thú dâu một..111.1.2Lý do hình thành đê tài nghiên cứu.........................121.2Mục tiêTÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng cao Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk.......................................131.5Phương pháp nghiên cứu cùa đè tài.............................131.6Ý nghĩa của đè tài............................................141.7Bõ cục luận văn nghiên cứu....................................14CHƯƠNG 2 - Cơ SỚ LÝ THƯYẼT VÀ MỎ HỈNH NGHIÊN cứu.......... Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk................ 162.1Chất lượng dịch vụ............................................162.2Khái niệm về sụ' hài lòng....................................Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
.162.3Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng.182.4Một số nguyên cứu liên quan...................................192.4.1Nguyên cTÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng cao Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilkớc......................................192.5.Mô hình nghiên cứu đê xuất....................................20CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................... 223.1Quy trình nghiên cứu..........................................223.2Thu thập thông tin......................... Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk...................223.2.1Thảo luận trực tiếp.......................................233.2.2Khảo sát thực địa.........................................2Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilk
33.3Thang đo......................................................243.3.1Thang đo chất lượng dịch vụ...................................243.3.21 hang dTÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng cao Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilkiệu định lượng.....................................283.4.11 lệ sõ tin cậy Cronbach’s Alpha..............................293.4.2Phân lích nhân 1(5 khám phá F.FA..............................293.4.3Phân tích hoi qui kiếm định mô hình và các giáthuyết.........29 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa vinamilkTÓM TÁTNghiên cứu này hường đến việc xác định các yếu lố ánh hường đến sự hải lòng cúd nhóm khách hãng cá nhãn đối vời chất lưựng dịch vụ và nâng caoGọi ngay
Chat zalo
Facebook