Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 152 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóahái triên hạ lâng giao ihông không bàl kịp ven phái Iriên kinh lề tạo ra thách thức lớn cho sự phát triền giao thông vận tai trong các dô thị.Phát iri

ên vận lái hành khách công cộng là như câu ihicl thực đồi với xà hội hiện nay. hoạt dộng vận tai hành khách còng cộng (VTIIKCC) bangle buýt có một vai Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

trò rai quan trọng đoi với sự phát triển kinh 1C xà hộị tại các 'I hành pho nói chung vả Thành phố Thanh Hóa nói riêng. Việc tao cho ngụời dân thôi q

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

uen sừ dụng phương tiện công cộng giúp hạn chê phát triêníphirơng tiện cá nhân (xe máy, ô tò ) do dỏ phát triển mạng lưới vận chuyến hành khách công c

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa, nhẩm tăng số người sữ dụng xe buýt vần Là câu hỏi chưa cđ^rhgiái đáp bời vì còn nhiều tồn tại bất cập gây bức xúc cho hãnh khách sứ dụng dịch vụ như

linh irạng tài xế Lái ẩu, móc túi. trộm cắp. nhồi nhét, thiếu tôn trong hành khách... Do đó các cơ quan chú quan cần tim hiểu ý kiến cùa khácbiết đượ Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

c nhửng bức xúc của khách hàng và lậptrung giai quyết ựiê góp phần nâng cao sự hài lòng cua khách hàng VỚI dịch vụ xe buýt trung ạn, có như thê mới đá

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

p ứng được yêu câu của khách hàng khi sư dụng xe buýt Tàm phương tiện di lại thường xuyên cùng như Làm gia tăng lượng khách hàng kứ dụng dịch vụ.víẹc

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóaóa”ìâ cần thiết và có ý nghĩa quan trọng trong giai doạn hiện naycùng như trong lutmg lai.1.Mục tiêu cùa dề tài- Xác định các yêu tô tác động đèn sự h

ài lòng cùa khách hàng đôi V(h dịch vụ xe buýt củaCông ty cố phần xe khách Thanh Hóa-Đánh giá mức dộ tác động cua các yếu tố đến sự hài lòng khách hàn Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

g.-Dê xuât các giãi pháp góp phàn nâng cao sự hài lõng của khách hãng đôi với dịch vụ xe buýt.2.Phương pháp nghiên cữu•Phương pháp nghiên cứu định tín

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

h: Nghiên cứu lý thuyết, xem xét các mô hình có hên quan, thao luận nhóm tạo bang càu hoi.•Phương pháp nghiên cứu dinh lượng: Kiêm dịnh lý thuyết.Nguồ

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa báng’câu hói điêu tra lien hành trực tièp dời với mầu 207 hãnh khách.)Việc thống kè và xử lý số liệu dược th n ưên hai phần mêm thống kê Microsoft Ex

cel và SPSS (Statistical Package for Ute Social Sciences) phiên bán mới.Một sổ phương pháp sử dụng:•Phương pháp Thống kê mò r•Phương pháp kiêm định gi Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

a thiết thống kê.•Phương pháp phân tích phương sai ANOVA•Phương pháp phán tten nhân tố EFA.•Phương phap;phan tích độ tin cậy thang do•Phương phap phân

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

lích hôi quy bội.: tiền cùa đề tãi3.Ỹ nghíamg Việc chi ra vã sãp xêp mức dợ quan trọng cua các yêu tô anh hương dến sựìtấi lòng khách hãng giúp các n

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóam hài lòng khách hàng cua mình.• Đối với công ty cồ phần xe khách Thanh Hóa. kill có dược ý kiến cam nhận cùa khách hàng về dịch vụ xe buýt dang cung

cấp sè giúp cho ban lành dạo còng ty có nhùng biện pháp nhàm phát huy nhừng mật tích cực dà đạt được và khắc phục, hạn chề những tồn tại. yếu kẽm nhằm Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

góp phần nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng.•Bên cạnh dó. đề tài có thê dược xem như là cơ sờ cho nhừng cài tiến vã duy tri chài lượng dịch vụ, góp

Luận văn đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt tại công ty cổ phần xe khách thanh hóa

phần cho doanh nghiệp nâng cao lợi thê cạnh tranh của mình trong việc lãm hài lòng nhu cầu khách háng.a.Đối tirọ-ng và phạm vi nghiên cứu•Dịch vụ xc b

PHẢN 1: MỞ ĐẤU1 . Tính cấp thiết của dề tàiQuá trinh dô thị hóa dà và dang diễn ra VỚI tốc dộ nhanh chóng ơ nước ta. với tinh hình như hiện nay ihì ph