Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
PHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế nghiệp nào nếu muốn tồn lại bền vừng lâu dài cùng nhờ vảo khách háng. Vói nhu cầu luôn luôn thay dôi vã ngày càng ] việc đê có được nhùng khách hàng trung ihành đồi với doanh nghiệp lỉVvàn dê dạt dược. Nhận biết, nắm bất dược tàm lý vã tìm cách thoa măn nó là cá 1Sự bùng nố về khoa học công nghệ đẩ Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếy nhanh sự phái triển về sân pl vụ. bên cạnh dỏ nó cũng trơ nên nhanh chỏng lạc hậu. sụ vụ ngày càng thu hep, điêu này càng kháng định được \ hãng. ThLuận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
ị trường thòng tin di dộng Việt Nam tuypòn cúa nhiều nhà cung cấp dịch vụ và cuộc chi nên khốc liệt. Chinh sự cạnh tranh giữa các đà đặt khách hàng trPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếtrong các quan lý cùa doanh khách hàng khi trcjuphong phú,;^d«|^^i11 khó trinh.lầm và dịch khác biệt về sàn phẩm dịch 1 trò quan trọng cùa khách nê nhưng dà có sự tham gia ân khách hàng ngày càng trớ cấp dịch vụ viễn thòng di dộng Ị^sáo đế đạt được lợi ích sứ dung cao nhất, c nhà cung cấp dịch vụ ph Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếái không ngừng toa màn khách hàng tốt hơn đối thủ. Vi vậy. mồi chú trọng đen công tác chain sóc khách hàng thật lốt hách hãng. Dịch vụ chàm sóc kháchLuận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
hàng Là hoạt động )ng Marketing cũa doanh nghiệp nhảm hướng các hoạt động f-inh nghiệp vão khách hãng mục tiêu đem lại sự thoa màn vượt trội cho i liêPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếĩnh vực điện ihoại có định, ADSL, cáp quang. tntyền hĩnh dộ nét cao IPTV. di dộng Vinaphone... Trong dó dịch vụ di dộng jcnicm ihị phân lớn nhai, (’ông lác chấm sóc khách hàng được công ly rai chú irọng và ngày càng dược cai thiện. Tuy nhiên. trong nhùng năm qua. thị phần dịch vụ di dộng của VNP tại Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế Huê có phân sụt giám, mặc khác quá trình cung cap dịch vụ di động còn bộc lộ những hạn chế nhất dinh như trinh độ nhân viên giao dịch chưa chuyên nghLuận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
iệp.công lác ehám sóc khách hàng còn thụ động, hình ánh cứa hàng giao dịch còn đơn sơlượngvà khuôn viên cứa hàng giao dịch còn nhó. công tác diêu hànhPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếuê cân có nhùng giãi pháp cái thiện nâng cao chài lượng cung cấp dịch vụ di dộng cua minh, phát huy nhưng tiềm năng lợi thế vốn cớ, hạn chê nhừng yêu lô cán Irớ gầy ánh hướng không lôl đen châl lượng cung càp phục vụ khách hãng nhằm giừ vững và mơ rộng thị phần. Từ nhận thức dưị Irọng cũa dịch vụ ch Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếấm sóc khách hàng lôi đà chọn đề ùii “Chái pháp nângdịch vụ chăm sóc khách hãng Vinaphone tra sau tại Viền Thông Tliừa Thiên I2.Mục tiêu nghiên cứua.MLuận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
ục tiêu chung:Trên cơ sờ phân lích, đánh giá thực trạng và các nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ dó dề xuất c< ĩiai phápPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếh giá thực trạng vả các khách háng VNP tra sau e•Đánh giá mức khách hàng VNP tra/•Đè xuâl các giãi pháp nâng cao chầl lượng dịch vụ châm sóc khách hàng Vinaphone tra sau tại cổng ty trong thời gian tới.3.Đối tuọng và phạm vi nghiên cứuấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóccủa khách hàng đối với ch Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếất lượng dịch vụ chăm sóc■ợng nghiên cứu:Khách hãng đang sứ dụng dịch vụ VNP trà sau lại VNP I 1 hừa Thiên Huế.Các nhân tố ánh hương dến chất lượng dịLuận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
ch vụ CSKII VNP tra sau tại VNPT lừa Thiên Hue.b. Phạm vi nghiên cứu:] rhời gian nghiên cứu: đánh giá thực trạng trong .3 nám 2010-2012, điêu Ira khácPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanh Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huếhập số liệuJ Sô liệu thú cầp: lừ công ly VNP I Thừa Thiên HuêJ Số liệu sơ cấp: diều tra. phong vần trực tiếp khách hàng sư dụng dịch vụ \*NP traPHÀN 1. MỜ ĐÀU1. Tính cấp thiết của dề tàiKhách háng lã nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thánh còng hay thất bại của doanh nghiệp. Bất kì doanhGọi ngay
Chat zalo
Facebook