Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 91 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

PHÁN MỜ DÀI1.l ính cấp thiết của đề tàiNgày nay, với sự hội nhập và cạnh tranh gay gâl. mọi ngân hãng thương mại đêu ý thức được sự tôn lại và phái tr

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơnriền cứa họ phụ thuộc vào việc có thu hút được nhiêu khách hàng không, có thoà màn được họ không và có duy tri được lòng trungthành cua họ không? Các

ngân háng thương mại luôn coi khách hãng lã ưu tiên hãng dầu trong mọi hoạt dộng cua minh, vấn dể là làm như thế não dè có thế sư dụng công nghệ, nhân Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

lực và các phitímg pháp quân lý một cách h(rp lý đê nam bai được hãn chai nhừng lợi ích. hành vi, nhùng giá Irị cùa khách Ran^/qua đó lạo ra nhừng dị

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

ch vụ. chương trinh tối ưu phù họp với nhu cầu vấ mềuếmuốn cua khách hãng mục tiêu. Đà từ lâu. trên thế giới. Quàn trị quakhệ khách hàng dược nhắc dến

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơnn dụng Ị^đưa ra những chính sách chăm sóc It yêu cẩu cùa khách hàng đang là vấnác dù đã và đang thực hiện nhiều biện pháp dế ig và cùng đà đat được nh

ùng kết qua nhất định.xuât hiện trên cùng một địa bàn nhó và-tù khách hàng thì việc tìm cách thoá màn tôLnl để mà BIDV Bìm Sơn quan tâm.1 duy tri. phá Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

t triển quan hệ khách ltuy nhiên quân trị quan hệ khách hãng cúa BIDV Bìm Sơn vần chưa đáp ứng mong muốn ngày câng dạ dạrig^phírc tạp cua nhóm khách h

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

àng dóng góp hơn 60% trong lông lợi nhuận của ngân hàng là doanh nghiệp. Điều này đặl ra cho ngân hàng là phai thực hiện thiết lập, quan tạ tốt quan h

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn dịch tại TCTD khác. Do dó em dà lựa chọn dề lài: “Hoàn thiện cóng tác Quán trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại Ngànhàng Thương mại cổ phần Đầu tư

và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bím Sơn " làm đề lài nghiền cứu. De lài mang ý nghĩa lý luận và thực liền do được dựa trên nền tang lý thuyết vã n Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

ghiên cứu thực tế thòng qua tinh hình hoạt dộng cua BIDV Bìm Sem cùng như các sô liệu thòng kê qua lùng ihời kỳ nghiên cứu.2.Tông quan các công trinh

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

nghiên cứu:Trong thời gian qua. các công trình nghiên cứu quan trị quan hệ khách hàng đôi vói các doanh nghiệp, ngân hàng ớ Việt Nam khá đa dạng và cụ

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn Chi nhánh Hà Nội'’ của lác giã Dỏ l.ê I hanh Bích nghiền cứu về quán trị quan hệ khách hàng với khách hàng tin dụng Ẳ ềdoanh nghiệp lira và nhô tại m

ột trong nhưng ngân hãng cò p thù ớ Việt Nam. Tuy nhiên, luận văn chưa làm bật nhùng yen lô cân nghit C ứng dụng vào các khách hàng doanh nghiệp lón h Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

ay nhóm khách hang'vputng lại lợi ích lốm cho ngàn hàng.J . zDe tài “Quàn trị quan hệ khách hàng tại '■ ■ hAng Dầu tư và Phát triền việt Nam - ('In nh

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

ánh Dắk Lẳk” cúa tác giá Đinh L : Trinh đà khái quát tồng quan về quan trị quan hệ khách hàng và tiến Irimuthiet kế hệ thống quân trị quan hệ khách hà

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơnch hàng tin dụng hay khách hàng tín dụng doanh nghiệp.Đến nay, nhùng cqiig trinh nghiên cứu về quan tri quan hè khách hàng tại ngân hàng nói chung ýà

nói ricng đoi với khách hàng tin dụng doanh nghiệp ngày một trờ nen cây tel trong bôi cành tín dụng ngân hàng đà trãi qua thòi kỳ tâng trương nóng v^h Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

iện tại dang vào giai đoạn tâng trướng lạnh. Ngoài ra xu thê phái đa dạng hóà các nguồn thu lừ việc cung cap các sân phàm dịch vụ cho khách hangxfung

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

như lông hòa lọi ích lừ khách hàng mang lại là yếu lồ quan trọng, rác giá nhận thẩý rằng, dề tài này mang tính thời sự dồng thòi mang lại lợi ích cho

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơnách hàng (CRM), phân tích dánli giã thực trạng, dè tir dó dể xuất các giãi pháp nhẩm hoãn thiện công tác Quán trị Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại

BIDV Bím Sơn trong thòi gian tói.3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu4 Hê thống hóa những vấn dề lý luận và thực tiền về CRM và vận dụng làm rò nhùng vấn dề chung Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

về CRM cua Ngàn hàng thương mại.+ Phân lích, đánh giá thực trạng, chi ra các thành lựu đà đạt được cùng như các mặt tồn tại. hạn chế vã nguyên nhân cù

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

a các hạn chế trong công tác Quán trịlời gian tới.Quan hệ khách hãng doanh nghiệp tại BIDV Bim Son thời gian qua.•+• Dê xuâl các giãi pháp hoàn thiện

Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn tranh cua BIDV Bim Sơi4.Dối lượng và phạm vi nghiên cứu4.1.Dối tượng nghiền cứu-Dồi tượng nghiên cứu cùa Luận văn là các ỴaìDđe liên quan đen công tá

c quàn trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp cua BIDVBim Sơn.-Đối tượng kháo sát lã các kháchBIDV Bìm Sơn.inh nghiệp có quan hệ tin dụng vớiciru tại Ngâ Luận văn hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam cn bỉm sơn

n hàng thương mại cồ phần Đầu tư- Chi nhánh Bìm Sơntữ 11;4.2.Phạm vi nghiên cứu-Không gian: Để tài ngli vã Phát triển Việt Nam