Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệuÔI xin cam đoan: Moi sự giúp đờ trong luận vãn này đểu đà được cảm ơn. các thông tin trích dần trong luận văn này đểu được chi rồ nguồn gốc. được lìm hiêu và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tinh hình thực tê.LỜI CẤM ƠN1 rong thời gian nghiên cứu thực hiện luận ván này, lôi đà nhận được sự Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu giúp đờ nhiệt tình của các cu quan, các lô chức và các cá nhàn, Tôi xin bày ló lời cám (HI sâu sắc nhất tới tất ca các tập thê, cá nhân dà tạo diều kLuận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
iện giúp dờ tôi trong suốt quá trinh thực hiện nghiên cứu luận vãn này.I nure het, lôi xin Iran trọng câm on Ban Giám hiệu trường Dại học Kinh le -ĐạiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệulòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tỏi xin trân trọng cam ơn thầy giáo - Tiến sĩ Phan Chi Anh. người thầy dà trực tiếp chi bào. hướng dần khoa học vả giúp đờ tỏi trong suốt quá trinh nghiên cứu. hoàn thành luận vãn nãy.Tôi xin trân trọng gửi lòi câm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, nhùng người đà h Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệuỗ trợ thầm lặng, giúp đờ tòi rất nhiệt tinh trong việc thu thập các thòng tin. số liệu, tài liệu nghiên cứu cùng như đóng góp các ỷ kiến quý báu trongLuận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
suốt quá trinh thực hiện để tài của mình đê ho.àn thảnh luận văn này.Xin trân trọng cám ơn ỉMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẤT..............................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệuH, sơ Đỏ........................................................................ivMơ ĐẢƯ.......................................................................................1CHƯƠNG 1. TỎNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu. cơ SỜ LÝ LUẬN VE CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN HÀNG VÀ sự HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG........ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu.................................................................................51.1Khái quát về dịch vụ.............................................Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
...................5Ị. ỉ.1 Một số khái niệm dịch vụ.....................................................51.1.2Đặc điếm cùa dịch vụ....................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệuh vụ bán hàng và tầm quan trọng của dịch vụ bân hàng trong hoạt dộng kinh doanh cùa doanh nghiệp............................................................ 101.2Khái quát chất lượng dịch vụ.......................................................141.2.1Khái niệm cơ bân về chất lượng.................. Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu.............................141.2.2Quàn trị chất lượng.........................................................151.2.3Chat lượng dịch vụ.............Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
.............................................161.2.4Đặc điếm của chất lượng dịch vụ.............................................181.3Mối quan hệ giừa LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔ Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu201.3.2.Mối quan hệ................................................................201.4Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ............................................221.4.1Mó hình SERVOUAL............................................................221.4.2Mô hình chắt lượng dịch vụ SERVPERF (Cr Luận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệuonin and Taylor. 1992) 281.4.3Mô hình chất lượng kỳ thuật/ chất lượng chức nâng (Gronroos, 1984) 281.5Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đà đượcLuận văn thạc sĩ đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu
thực hiện trong lĩnh vực bán hàng....................................................................307.5.7Trên thể giới.............................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng dê bão vệ học hàm. học vị nào.TÔGọi ngay
Chat zalo
Facebook