(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
Mê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng,c doanh nghiốp kinh doanh trong lũnh vùc Vỉôn th«ng nãi rianq nhiòu thêi c-> vu th.ch th0c. CỌn phĩi ®a?i míi c«ng nghỡ, th.i ®é phôc vô kh.ch hung... ®ó n(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
. Irong đó, có vân đê đòi nun lô chức hoạt động sán xuâl kinh doanh, dam bao mọi công tác liên quan dến phát triền, quan lý, chăm sóc khách hàng, tiếpMê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng sóc khách hàng mới dế vận dụng cho mô hình SXKD sau chia tách, bao gồm các nội dung: Tồ chức lại kênh bán hãng, xây dựng giá cước dịch vụ. xầv dựng chính sách khuyen mại, chicl khâu, giám giá, báo hãnh báo Irì ihiêl bị đâu cuối...XuÊl ph. t lõ tỌm quan trang cna vÊn ®Ò cinq víi mèi quan t©m cna b$n (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng th©n, t«i ®‘ quyÕL ®£>nh chan ®Ò Lụi: " Hopn thiỏn chYnh s J ch ch" VI sàc kh, ch hpng t2i Viỏn th«ng §ụ Wing " I pm luẼn v"n tòt nghiỡp cfia mxnh ví(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
i mong muèn txm hióu c«ng t.c ch"m sâc kh. ch hpng t’i viôn th«ng §u bteng vụ ®-a ra mét sè giĩi ph,p nh»m hoụn thiởn c«ng t,c ch”m sãc kh,ch hụng.2.mMê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngh.ch hpng tai Viôn th«ng N^ng (VNPTĐN)-Nghidn C0U ®,nh gif ctc yõu tè t,c ®éng ®Õn chÝnh s. ch ch"m sâc kh.ch hpng cha Viôn th«ng §p N*ing.-§ỏ xuÊt mét sè gi5Ii ph.p nh»m hopn thiồn chÝnh s.ch ch'm sãc kh.ch hpng, tao tiòn ®ỏ cho sù ph.t triốn bòn v-e-ng cna Viôn thang §p Nhng trong t*nlì h*nh míi. (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngĐông thời nàng cao nâng lực cạnh tranh mọi mặt, chú động cạnh tranh tháng lợi VỚI các nhà cung cấp dịch vụ khác trên thi tnrờng.3.®èi t-ĩng vụ pham vi(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
nghian C0Uviôn thang §p Nhng lu ®-»n vh cung cÊp c.c d£>ch vô viôn thang tran ®ĩ>a bpn thpnh phò §p N’-ing, nan ph’m vi nghian C0U cha ®Ò tpi Ch0 gi Mê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngông Lhùc lõ khang ch0 Lai §u N^ínq mu cã Lhó ®-lc c.c doanh nqhiõp b’n trong Cĩng TẼp ©opn B-u chÝnh Vi ôn th«ng Viõt Nam ( VNPT ) tham khlo vp chia r»f kinh nghi ỏm.4.ph—ing ph,p nghiAn C0ULuEn v”n sõ dông cvc ph- «ng ph.p nghiên cou kh,c nhau, trong ®â chũ yõu Ip ph- >ng ph, p duy v£t biõn chong, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngduy vẼt Ihch sõ, sõ dông c,c ph- >nq ph.p tiõp cẺn ph©n t.Ých hố thòng, C4C ph—«ng ph,p khoa hac thòng ka, ph—ing ph,p so s.nh, quy n’p ©ó nghian C0U.(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
§Ò tụi ®-ìc thùc hiõn b»ng viởc quan s,t vp ph€>n tÝch t©m lý kh, ch hpng trong qu, trxnh số dông c,c dr>ch vô, quan s,t vụ ph©n tÝch sù thay ®aei nhuMê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng©n tÝch cha ®Ò tpi thx th«ng tin thu thẼp lụ: th«ng tin vò thp tr-êng viôn th«ng viõt Nam,sfln phÈm vp dDch vô viôn th«ng , c,c c4ch thoc ch'm sâc kh.ch hpng ©ang ®-ĩc trión khai, kõt hip ph©n tÝch vp tsng hip C4C nghiàn C0U thiic to5.ý nghủa thùc tiòn cria ®>Ò tpi§ỏ tpi "Bopn thiỏn ChÝnh 3' ch ch " (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngm sàc kh'Ch hpng tJi viòn th«ng §}1 Nhng " giúp cho Viôn th«ng §p Nhng ®Dnh h-íng r(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
vp nguy c-1 ®0 hopn thiồn c«ng t,c ch 'ni sãc kh.ch hpng, gãp phỤn mang lxi hiou qui kinh doanh l1! Viôn lh«nq §p N*ing.6.néi dung cha tpiNgopi phỌn Mê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng hung ®èi vli doanh nghiõp dnch vôCh- -ng 2: 1'xnh hxnh ho1 l ®éng sĩn xuÊL kỉnh doanh vp ho’t ®óng ch"m s,lc khâch hpng t’i Viôn th«ng $p Nk>n gCh—ing 3: Mát. fĩè gi‘|i phap hopn thiõn chÝnh s,ch ch"m r.ííc kh.ch hpng r1 i Viôn th«ng §p Mk>ng.4CHƯƠNG ICơ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHÍNH SÁCH CHẢM SÓC KHÁCH HÀNG (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng ĐỎI VỚI DOANH NGHIỆP DỊCH vụ1.1KHÁI NIÊM VÀ PHÂN LOẠI KHÁC H HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP DỊCII VỤ1.1.1Khái niệm khách hàng cùa doanh nghiệp dịch vụ1'rong m(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng
ôi trường kinh doanh hiện nay, dù là doanh nghiệp km hay doanh nghiệp nhó, dù là doanh nghiệp lấy sán phẩm làm chinh hay dịch vụ lãm chinh, bán buôn hMê ®Ọu1.tÝnh cẺp thiõt cha ®Ò tụiHéỉ nhÊp kinh tõ quèc t.õ Sang diôn ra tran ph’m vi topn cỌu . Qu, trxnh npy ®em l*i cho doanh nghiồp nãi chung vp c, (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵngò kh.ch hynq nh-nq Lùu chunq lAi, kh. ch hpng ®-ìc hióu 2 ụ nh+ng ct nh©n, nhàm ng-êi, doanh nghĩỏp cã nhu cỢu, cã khĩ n'ng thanh to.n nh-ng ch-aGọi ngay
Chat zalo
Facebook