(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGĐẶNG HỒNG ANHNGHIÊN CỨ U ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TÓ ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA BỆNH NHÂN ĐÓI VÓI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng TẠT BỆNH VIỆN HOÀN MỸ THÀNH PHÓ ĐÀ NẰNGChuyên ngà nil : Quàn trị kinh doanh Mã số:60.34.05LUẠN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KTNĨT DOANHNgười hướng dẫn khoa h

ọc: TS. LÉ DÂNDà Nâng, Nam 2013LỜI CAM DOANTôi cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Củc số liệu, kết quả nêu Trong luận vãn là Trung th (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

ực chưa Từng được ai công bo trong bat kỳ công trình nào khác.Tác gia luận vănDặng Hông Anh - o oMỤC LỤCMỞ ĐẤU........................................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

.............................11.Tinh cấp thiết cùa đề tài..........................................12.Mục lieu nghiên cứu.............................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng.........45.Kết cấu cùa luận vãn...............................................56.rông quan lài liệu.................................................5

CHƯƠNG 1. cơ SÒ LÝ LUẬN VÀ I Hực TIỀN CÙA DÈ TÀI...........................111.1.DỊCH VỤ............................................................ 1 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

11.1.1.Khái niệm dịch vụ.............................................111.1.2.Đặc tính của dịch vụ..........................................121.1.3.Ph

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

ân loại dịch vụ.............................................141.2.DỊCH VỤ Y TÊ........................................................ 151.2.1.Khái ni

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng..................................................171.3.1.Khái niệm.....................................................171.3.2.Các thành phân cấu (hà

nh cua chài lượng dịch Vụ...............181.4.Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...........................................191.4.1.Dịnh nghía:................ (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

...................................191.4.2.Phân loại sự hài lòng cúa khách hãng..........................201.4.3.Sự can thiết đo lường sựhài lòng.....

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

........................221.4.4.Moi quan hệ giừa sự hàilòng vã chắt lượng dịch vụ...........22