(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGHÀ XUYÊNNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI - ĐÀ NẲNGChuyên ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵngành: Quân trị kinh (loanh Mã sỐ:60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNguôi hướng (lẫn khoa học: PGS.TS Lê Thế GióiĐà Nùng - Năm 2014LÒĨ CAM DOANTôi cam đoan đây là công trinh nghiên cửu của riêng tôi.Các so liệu, kết quà nêu trong luận ván là trung thực và chưa rừng được ai còng hồ trong bất (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵngkì công trình nào khác.Tác già luận vănHà XuyênMỤC LỤCMỜ ĐẦU..........................................................11. Tinh cap thiết của đề tài...(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng
.............................12.Mục tiêu nghiên cứu.......................................13.Đoi tượng và phạm vi nguyên cứu..........................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGHÀ XUYÊNNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI - ĐÀ NẲNGChuyên ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng..................................37.Tông quan tài liệu nghiên cứu.............................3CHƯƠNG 1: Cơ SÒ LÝ LUẬN VÀ THựC TIẺN NGHIÊN cứu sự HÀI LÒNG CÙA KHÁC II HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ KHÁCH SẠN.................71.1.KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIÉM DỊCH vụ..............................71.1.1.Dịch vụ....... (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng........................................71.1.2.Đặc diêm dịch vụ......................................71.1.3.Chất lượng dịch vụ........................(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵng
............81.2. Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG................................121.2.1.Khải niệm............................................121.2.2.Các qBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGHÀ XUYÊNNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI - ĐÀ NẲNGChuyên ngà (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵngHÁCHHÀNG ĐÓIVỚI DỊCH VỤ....................................................141.3.1.Mô hĩnh chắt lượng dịch vụ SERVQƯAL..................141.3.2.Mò hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992).............171.3.3.Mô hình khoáng cách chat lượng dịch vụ cùa Parasuraman và các (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai – đà nẵngBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGHÀ XUYÊNNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI - ĐÀ NẲNGChuyên ngàGọi ngay
Chat zalo
Facebook