(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 121 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẤNGPHẠM TĨĨỊ LẸ XUÃNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI KHÁCH SẠN GREEN PLAZA ĐÀ NẲNGLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵngANHDà Nang - Năm 2016BỌ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẤNGPHẠM THỊ LỆ XUÂN • • •QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI KHÁCH SẠN GREEN PLAZA ĐÀ NẲNGChuyên n

gành : QUẢN TRỊ KINTI DOANH Mã số: 60.34.01.02LUẬN VÃN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng (lần khoa học: PGS.TS.LÊ VĂN HUYDà Nằng - Năm 2016LỜI CA (Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

M ĐOANTói xin cam đoan dây là công trình nghiên cửu cùa riềng tôi.Các so liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bó t

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

rong bâl kỳ cóng trình nào khác.Tác giáPhạm Thị Lệ XuânMỤC LỤCMỜĐẢƯ.........................................................11.Tính cap thiết cua đề t

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng.Phương pháp nghiên cứu.................................25.Bố cục đe tải..........................................26.Tông quan tài liệu nghicn cứu....

......................2CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẶN VÈ QUẢN TRỊ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ............................................................41.1.TỎNG QU (Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

AN VỀCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ...........................41.1.1.Chát lượng dịch vụ.................................41.1.2.Quản trị chất lượng dịch vụ........

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng

................71.2.c HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN.... 121.2.1.Khải quát về hoạt dộng kinh doanh khách sạn.......121.2.2.Chat lượng d

(Luận văn thạc sĩ) quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn green plaza đà nẵng....221.3.1.Xác định mong dợi của khách hàng..................22