(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 110 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN DUY TÚQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH ĐẤK LẤKChuyê

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăkên ngành: Quàn trị kinh doanh Mà sổ: 60.34.01.02LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dần khoa học: GS.TS. TRƯƠNG BÁ TI I ANTIĐà Nằng - Năm

2015LỜI CAM ĐOANTỏi cam đoan đây ìà công trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các sỏ ìiệu, kểt quả nêu trong luận ván ỉà trung thực và chưa từng được ai còn (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

g bo trong bất cử còng trinh nào khác.l ác giá luận vănNguyễn Duy TúMỤC LỤCMỞĐẢU........................................................11.Tính cap th

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

iết của đe tài.............................12.Mục tiêu nghiên cứu...................................23.Đoi tượng và phạm vi nghiên cứu................

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN DUY TÚQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH ĐẤK LẤKChuyê

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăkn cứu.......................3CHƯƠNG 1. co SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HẺKHÁC H HÀNG..................................................61.1.KHÁI NIỆM VÉ

QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG................61.1.1.Khải niệm về quân trị quan hệ khách hàng..........61.1.2.Sự phái triển cùa CRM..................... (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

........81.1.3.('ác chức năng cúa quàn trị quan hệ khách hàng....101.1.4.Dạc trưng cua quan Irị quan hệ khách hàng........131.1.5.Mục tiêu của quán tr

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

ị quan hệ khách hảng..........141.1.6.Các yếu tô anh hưởng đen CRM.....................151.2.NỘI DUNG ('ÙA QUẤN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..............19

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN DUY TÚQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH ĐẤK LẤKChuyê

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk.......................241.2.4.Cá biệt hóa khách hàng...........................271.2.5.Kiểm soát, đánh giá quán trị quan hệ khách hảng..29KÉT LUẬN CH

ƯƠNG 1...........................................30 (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đăk lăk

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN DUY TÚQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH ĐẤK LẤKChuyê