(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 113 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN KIM THƯQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ QƯẢN TRỊ KINH DO

(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nộiOANHHà Nội - Năm 2010ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNGUYỀN KIM THƯQƯẢN TRỊ QƯAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ HÀ NỘIChuyên ngành

: Quan trị kinh doanhMã số: 60 34 05LUẬN VÀN THẠC SỶ QƯẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG ĐẢN KHOA HỌC: TS. PHẠM THÚY HỒNGHà Nội - Năm 2010MỤC LỤCTrangDANH (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

MỤC CẤC CHỮ VIẾT TẤTiDANH MỤC CÁC BÀNGiiDANH MỤC CẤC HÌNH VẺivMỜ ĐẤU1CHƯƠNG I: MỌT SÓ VÁN DẺ LÝ Ll ẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỌNG QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1

(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

.1.Khái niệm hoạt động quàn trị quan hệ khách hàng (CRM)5i.i.iKhái niệm CRM51.1.2.Các tư tường nền tàng về CRM6i. i .3. Ba vấn đề cơ bàn của CRN!81.2.

(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nộiđích xây dựng dự án CRM231.3.4. Tiến trinh thực hiện dự án CRM231.3.5.Định vị và xác định lộ trình cho CRN!251.3.6.Thực thi cụ thế dự án CRM251.3.7.Đá

nh giá hiệu quả một dự án CRM271.4.Vai trò của CRM trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụviễn thông tại Việt Nam281.5.Kinh nghiệm quàn trị quan hệ khác (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội

h hàng của một số doanh