Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long anG ÁnLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh - Năm 2008MỤC LỤCPHÂN MỞ ĐÁU..................,......................................................1CIIƯỢNG 1: CO’ SỞ KHOA HỌC VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN VÀ PHƯƠNG PHẢP NGHIÊN CƯU .......... ........ ................................... Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an........ .........31.1 .MỘI số quan niệm về dịch vụ công..............................................31.2.Tỏng quan về chất lượng dịch vụ công củaLuận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
ngành ĩlái quan.......................61.2.1 .Nhiệm vụ cùa hái quan Việt Nam..............................................61.2.2.Khái quát các bước dBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an1.Dịch vụ.....................................................................101.3.2.Chai lượng dịch vụ..........................................................101.3.3.Đo lường chất lượng dịch vụ.................................................111.4.Chat lượng dịch vụ và sự ihoa màn cùa khách hàng Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an..............................161.5.Thiết kế nghiên cữu...........................................................181.6.Xây dựng các ihang đo lường...Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
................................................211.6.1.Thang do lường chất lượng dịch vụ...........................................211.6.2.Ihang đo mBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long ant lượngdịch vụ công tác dộng dến sự thoá mãn của khách hàng...............................251.7.1.Thu thập dừ lieu............................................................251.7.2.Kiẻm định thang do..........................................................261.7.3.Điều chinh mò hình lý ihuycl...... Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an..........................................321.7.4.Kiêm định sự phũ hợp của mò hình lý thuyết - Dánh giá mức dộ tác dộng cũa cácnhân lố................Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
............................................................33CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG..........................................372.1BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an............372.1.2.Cơ cấu tồ chức Cục Hai quan lĩnh Long An....................................372.1.3.Tinh hình nguồn nhân lực của đon vị.........................................392.1.4.Kct quả thực hiện nhiệm vụ giai đoạn 2003-2007..............................402.2.Phân tích thực trạng chất lượn Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long ang dịch vụ công trong lĩnh vực ĩĩái quan..........432.2.1.Đánh giá mức độ hài lòng chung..............................................432.2.2.Đánh giáLuận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
sự hài lòng về mức dộ tin cậy......................................44BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONGBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONGGọi ngay
Chat zalo
Facebook