Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤ Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình địnhỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH.LUẬN VÀN THẠC SỸ KINĨĨ TẼl p. Hồ Chí Minh, Năm 2016BỌ GĨẤO DỤC VÀ DÀO TẠOTRUÔNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHTRI ONG NGỌC HUYYÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH.Chuyên Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định ngành: Quân trị kinh doanh ( Hướng nghiên cứu)Mà số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI nƯỚNG DẤN KHOA nọcPGS. TS. HỒ TIỀN DÙNGIU.-"-IITp. IIỒ ChíLuận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
Minh, Năm 2016LỜI CAM DOAN1 ôi xin cam đoan luận văn . “Yếu tổ ành hường đến sự hãi lõng cùa khách hàng đỗi với chất lượng dịch vụ thông tin dì động:BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤ Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình địnhd lãng, cụ thê. Kết qua nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bô trên bàl cứ còng trình nghiên cứu nào.Người thực hiện luận vãn'Trương Ngọc HuyTÓM TÁTNghiên cứu này được tiến hành nhẳm xem xét mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa người sứ dụng dịch vụ thòng tin Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình địnhdi động tại Binh Định. Nghiên cứu được liến hành từ một mầu 153 người sử dụng tại nhiều khu vực cùa tính Bình Đinh Dựa trên nhùng mô hĩnh lý thuyết vềLuận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
sự hài lòng cua khách hàng, các thang đo của nghiền cửu này được đánh giá thòng qua phương pháp phân tích Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤ Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định(CV). Hỏ trợ dịch vu (CS) VỚI tông công 29 biên quan sát. Sau khi đánh giá độ tin cậy cúa thang đo vả phân tích nhân to, kết quả các biến quan sát được nhóm thành 06 nhân tố đưa vào phàn tích hồi qui.Kết quà phàn tích hồi qui đà xác định Sự hài lòng khách hàng (SA) chiu sự ảnh hướng bởi 03 nhàn tổ, Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình địnhđó là: chất lượng cuộc gọi (CQ), cấu trúc giá (PS), và Dịch vu khách hàng (CS). Trong đó. nhân tố có ánh hương lớn nhất đến sự hài lõng khách hàng làLuận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
Dịch vụ khách hàng, kế đến là nhân tờ cấu trúc giá, cuối cùng là nhàn tố Chất lượng cuộc gọi.Kiêm đinh T-test và phân tích ANOVA cho các kết qua như sBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤ Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình địnhg 2.1số lượng trung tàm giao dịch cua cãc nhà cung cấp dịch vụ tại Bình Đĩnh.15Bang 2.2Hiện trạng hè thống cột ăng ten thu phát sóng thòng tin dĩ dộng nãm 2014.16Báng 3.1Các thành phần thang đo chi tiết.........................................37Băng 4.1Thõng kê mầu kháo sát chi tiết................. Luận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định..........................44Báng 4.2Kết quả kiềm định Cronbach Alpha.........................................46Băng 4.3Ket quả EFA ciìa thang đo thànhLuận văn thạc sĩ yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động, trường hợp tỉnh bình định
phần Chat lượng dịch vụ..................49Bàng 4.4Kết quả EFA cùa thang do Sự hài lòng.....................................53BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ 1T. HÓ CHÍ MINHTRƯƠNG NGỌC HUYYỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI CHẤT LUỌNG DỊCH VỤGọi ngay
Chat zalo
Facebook