Phí tải tài liệu: 170.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

DOWNLOAD NOW

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 60 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

Trường Đại học Thương Mại1Luận vãn tốt nghiệpCHƯƠNG 1TỒNG QUAN NGHIÊN cứu ĐÈ TÀI “ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG BẢO HIẾM

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt XE Cơ GIỚI TẠI C ÒNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNGTONG ( ÔNG TY BÀO HIỂM BÃO VIỆT”1.1TÍNH CẤP THIÉT NGHIẾN cửu ĐÈ TÀISự kiện Việt Nam trở thành thành viên th

ứ 150 cùa tố chức thương mại thế giới WTO đà mờ ra một thời kỳ mới cho nền kinh tế Việt Nam. đem lại nhưng thời cơ cùng như tạo ra nhiều thách thức đố (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

i với nền kinh tế nói chưng bao gồm cã ngành bão hiểm. Tính đến hết năm 2006. trước thời điềm cam kết WTO có hiệu lực. thị trường bão hiềm Việt Nam đà

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

có 21 doanh nghiệp bão hiểm phi nhân thọ, trong đó có 2 doanh nghiệp bão hiểm nhà nước, 4 doanh nghiệp bão hiềm liên doanh. 5 doanh nghiệp bao hiếm c

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtòng đại diện cùa các hàng báo hiềm, môi giới bao hiềm liên doanh hoặc 100% vốn nước ngoài) khi Chính phu cho phép các tồ chức cá nhân trong và ngoài n

ước nếu đú điều kiện theo luật định đều có quyền xin phép thành lập doanh nghiệp bao hiểm, trong đó có các doanh nghiệp bao hiểm nước ngoài theo đũng (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

cam kết WT0. Ngoài ra, doanh nghiệp báo hiểm hoạt động ớ nước ngoài cũng được cung cấp một số săn phẩm bao hiềm qua biên giới vào Việt Nam. Đây là điề

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

u đáng lo ngại trong cuộc cạnh tranh không cân sức với các doanh nghiệp bão hiểm đang hoạt động tại Việt Nam (doanh nghiệp Việt Nam. liên doanh. 100%

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtnghiệp bão hiềm ra đời lãm cho sự cạnh tranh vốn đà gay gắt này câng trở nên quyết liệt hơn cà về săn phẩm bão hiểm, chất lượng phục vụ, nguồn nhân lự

c và phát triền kênh phân phối săn phẩm.Bên cạnh đó, cuộc khủng hoàng cho vay dưới chuẩn ở Mỳ cuối năm 2007 đà lan rộng thành cuộc khủng hoàng tài chí (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

nh toàn cầu đà làm cho tốc độ tâng trưởng kinh tế cùa tất cả các nước trên thế giới bị chừng lại, suy thoái và nhiều nước trước đây có tốc độ tăng trư

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

ởng khá thi đà phái điều chinh tốc độ tăng trưởng giâm đi. Sau 2 năm với nhiều nồ lực nền kinh tể thế giới nói chung cùng như Việt Nam nói riêng đã có

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt Mại2Luận vãn tốt nghiệpvấn đề mấu chốt nhất có ánh hường rất lớn đến thị trường tài chính nói chung và thị trường bão hiềm Việt Nam nói riêng. Đứng t

rước linh hình đó các doanh nghiệp báo hiềm đều nồ lực tim mọi giái pháp nhăm thu hút khách hàng năm giừ thị phần, tạo nhiều lợi thế cạnh tranh cho mi (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

nh.Củng với quá trình phát triển của nền kinh tế đắt nước, trong nhừng năm gần đây nhu cầu vận chuyển hảng hoá, hành khách tại Hãi Dương ngày càng gia

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

tâng kéo theo sự gia tăng đáng kể về số lượng các phương tiện vận tái. Tuy nhiên, do điều kiện về cơ sở hạ tầng ở nước ta còn nhiều bất cập. trong kh

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtvấn nạn cùa xà hội. Mặc dù Chính phú. các cắp. các ngành có liên quan đà và đang thực hiện nhiều biện pháp tích cực nhưng tình trạng tai nạn giao thôn

g không nhùng không được kiềm chế má còn diễn biến hết sức phức tạp. Trước thực trạng đó, nhu cầu về bão hiểm xe cơ giới ngày càng được các chủ xe qua (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

n tâm và xem đây là một trong nhùng biện pháp tích cực đề khắc phục nhùng hậu quả khôn lường do tai nạn giao thông gây ra, qua đó giúp họ ổn định về m

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

ặt tài chính và an tâm hơn trong quá trinh hoạt động nghề nghiệp cúa minh khi đà chuyển giao rùi ro cho doanh nghiệp bao hiềm.Cúng với đó là Nghị định

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtt cho các hãng bão hiếm phi nhân thọ tại địa bân. Với rất nhiều công ty bão hiểm như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Họ không chi quan

tâm đến mức bồi thường bão hiềm cao hay thấp mà khách hàng còn lim hiểu rất kỳ chất lượng dịch vụ bào hiểm trước khi quyết định chọn mua bào hiểm cùa (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

công ty nào. Đặc thù cùa ngành bão hiềm là kinh doanh dịch vụ bào hiểm cung cắp tới khách hàng, khách hàng chi câm nhận được sán phẩm bao hiểm thông q

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

ua nhùng dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp cho họ. Chất lượng dịch vụ được coi là sự thoả màn khách hàng, được đo bằng hiệu số giừa chất lượng mong

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtđó ta càng thấy được vai trò quan trọng của việc nghiên cứu vể dịch vụ khách hàng nói chung đến doanh nghiệp. Bão Việt Hãi Dương là một chi nhánh trực

thuộc Tống công ty Bão hiềm Bão Việt là cóng ty đầu tiên cung cấp săn phàm bão hiếm xe cơ giới tại địa bàn tinh. Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều các (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

cóng ty bão hiêm trong và ngoài nước cũng cung cấp loại hình bão hiểm này như bão hiềm AAA, bão hiềm PJICO....đà làm cho thị phần cúa công ty bị giàm

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

sút. Vì vậy, việc nàng cao chất lượng dịch vụNguyễn Minh Phượng - K42C3Khoa: Kinh doanh thương mạiTrường Dại học Thương Mại3Luận văn tốt nghiệpkhách

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và dựa trên nhùng kiên thức đà học, nhùng hiểu biết thực tế trong quá trình thực lập lại công ly Bao Việt

Hai Dương và linh hình hoạt động cùa công ly trong thòi gian qua, em đà chọn đè lài “Giãi pháp quàn trị nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng bào hi (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

ếm xe cư giứi lại cóng ty Bào Việt Hài Dirưng - Tông công (y Bào hiếm Bào Việt” làm đề lài luận vãn lol nghiệp cho mình.1.3MỤC TIÊU NGHIÊN CÚ ILuận vă

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

n này được thực hiện để nhằm đạl dược các mục liêu CƯ bân sau đây:•Hệ thống hoá những vấn đề lý luận CƯ bàn về chất lượng dịch vụ và quân lý chất lượn

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtương.•Đưa ra một sỗ giái pháp nhẩm nàng cao chắt lượng dịch vụ khách hàng bão hiềm xe cơ giới tại cóng ty Bão Việt Hãi Dương.1.4PHẠM VI NGHIÊN cửuCông

ty Bão Việt Hải Dương cung cấp rắt nhiều các sân phẩm bào hiểm phi nhân thọ như: bão hiểm cháy nổ, báo hiếm con người, bão hiềm tài sàn. bảo hiếm xe (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

cơ giới...Trong số nhùng nghiệp vụ mả công ty- triền khai, bão hiếm xe cơ giới (chú yếu là bão hiềm vật chất vã bão hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

cơ giời với người thứ ba) lả một nghiệp vụ chủ yếu. Ở công ty Bão Việt ĩĩãi Dương, nghiệp vụ này luôn chiếm lý trọng lớn trong CƯ cấu lông doanh thu.

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việtty Bảo Việt ĩĩải Dương trong 3 nãm gần đây (2007-2009).1.5KẼT CẲU LUẬN VẤNNgoài phần lời cảm on, mục lục, danh mục, phụ lục, tải liệu tham khảo, luận

vãn dược chia làm 4 chương:Nguyễn Minh Phượng - K42C3Khoa: Kinh doanh thương mạiLuận vãn tốt nghiệpTrường Đại học Thương Mại4Chương 1: Tống quan nghiê (Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

n cứu đề tài: “Giài pháp quăn trị nàng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bào hiểm xe cơ giới tại còng ty Bão Việt Hãi Dương -Tống công ty báo hiểm Bào

(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo việt hải dương tổng công ty bảo hiểm bảo việt

Việt”.Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bán về chất lượng dịch vụ và quán lý chất lượng dịch vụ khách hàng.Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực