Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
iLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn P Phát Triền TP HCM - Chi nhánh Sài Gòn ” là công trinh nghiên cứu của ban thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiền trong thời gian qua. dưới sự hướng dần khoa học cua TS. Dương Quốc Bửu. Các nội dung và kết quá nghiên cứu trong luận văn này lã trung thực và chưa từng được ai Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn công bố trong bất kỹ công trình nghiên cứu nào khác.Tp. Hồ Chi Minh. tháng ỉ ờ năm 202JTác giãTrần Trọng NhâniiLỜI CẢM ƠN—£3 "Ổ* —Lời đầu liên tòi xinẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
trân trọng cám ơn Thầy Hiệu trưởng. Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và Ban Công nghệ và công nghệ thòng tin Khoa Sau đại học điLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn xin chân thành cám ơn đến Quỷ thầy cô giang viên sau đại học - nhừng người đà truyền đat kiến thức cho tòi trong suốt hai năm học cao học vừa qua tại nhà trường.Và tòi rắt vô củng cám ơn TS. Dương Quốc Bửu đà tận tình hướng dản. nhiệt lình giúp đờ tỏi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.Cám Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn ơn tất cả Ban Còng nghệ vả còng nghệ thòng tin và các Tò chức tại cơ quan đà động viên, tạo điều kiện hồ trợ cho tòi có nhiều thời gian đê thực hiện vẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
à hoàn thành luận văn này.Chân thành câm ơn./.iiiTÓM TẢT LUẬN VĂNTiêu đề: Anh hướng cùa các yếu tố quàn tri quan hệ khách hãng đến sư hài lòng cứa kháiLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn c đi vào hoạt động nãm 1990. Vói 30 năm phát triển. HDBank là ngân hãng bán lẽ. tiêu dùng. SME hoạt động hiệu quâ, lã một trong mười NHTM lớn nhát Việt Nam. cung cap nhiều sán phẩm dịch vụ tài chinh tới mọi đối tượng khách hãng, đáp ứng nhu cầu cho mọi người dân. HDBank trong thời gian tới sè có nhừ Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn ng bước chuyên mình mạnh mẻ hơn đè khăng định thương hiệu của chính minh.Chinh vi vậy, tác giá quyết định chọn đề tãi “Ảnh hướng của các yếu tố quàn tẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
rị quan hệ khách hàng đen sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - Chi nhíinh Sài Gòn” với nhùng phân tích dựa trên nền tang iLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn u thập đươc, tác giâ sè tiên hành ứng dụng phân mềm SPSS trong việc thực hiện thống kê các chi tiêu càn thiết về thông tin của người khào sát (giới tinh, độ tuổi, trình độ học vân, thời gian đà sư dụng các dịch vụ cua HDBank). so sánh, phân tích các kết quá thu được bảng các còng cụ phân tích như đá Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn nh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phàn tích tương quan, mó hình hồi quy và kiêm định các già thiết.Từ khóa: Quan hệ khách hàng, sự hài lòng, quan trẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
ị quan hệ khách hãng.ABSTRACTTitle: The impact of customer relationship management factors on customer satisfaction at Ho Chi Minh City Development JoiLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn s of development. HDBank is an efficient retail, consumer and SME bank, ten largest commercial banks in Vietnam, providing a wide range of financial services and products to all types of customers, meeting the needs of all people. HDBank in the coming time will have stronger steps to assert its own Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn brand.Therefore, the author decided to choose the topic "The impact of customer relationship management factors on customer satisfaction at Ho Chi MinẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
h City Development Joint Stock Commercial Bank - Saigon Branch" with analysis based on on the theoretical basis of customer management, from which proiLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCP Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn ing statistics on necessary indicators on survey information (gender, age. education level, time), using the services of HDBank), comparing and analyzing the results obtained by analyzing tools such as Cronbach's Alpha reliability assessment, correlation analysis, regression model and testing of hyp Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn otheses.Keywords: Customer relations, customer satisfaction, customer relationshipmanagement.VMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.....................................Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh sài gòn
......iiLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCPiLÒ1 CAM ĐOAN— ftr —Tòi xin cam đoan luận văn "Anh hưởng cùa các yen tổ quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TSỈCPGọi ngay
Chat zalo
Facebook