Bản đồ chiến lược
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bản đồ chiến lược
Bản đồ chiến lược
Hai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược " để hoạch định chiến fược và trỉỂn khai chiỷn fưac cùa minh mót càch dẻ dàng và hữu hiệu hanRobert s. Kaplan & David p. Norton»•« «41 »4« twlLỜI NÓI ĐẦUTõ chức Kaplan-Norton đirợc thành lập năm 1990 như một dự án nghiên cứu nhấm khám phá phương pháp mới đế do lường két quả hoạt động cùa doanh nghiệ Bản đồ chiến lược p. Lúc đó. chúng tôi cho ráng, nguồn tài sân tri thức - chù yẽu lã nhãn sự và công nghè thông tin - sê ngây càng quan trong đỗi vói sự thành còng cùaBản đồ chiến lược
một còng ty. Nhưng phirơng pháp đo lường cơ ban cùa các công ty vẫn là hệ thóng các thước đo tài chính, trong đó các khoản mục đầu tư vào năng lực cùaHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược được xem như các chi phi phát sinh trong kỳ. Các hệ thõng báo cáo tài chính không cung cáp nền tàng đé đo lường và quan lý các giá trị được tạo ra bời việc đáy mạnh năng lực của các tài sàn vô hình cùa một doanh nghiệp.Chúng tòi tin ráng các nhà điêu hành và nhãn viền tập trung vào những gi họ đo lư Bản đồ chiến lược ờng, và mọi người không thế quân lý tỗt nhừng gì ho không đo lường được. Do đó. chú ý và nồ lục cùa các nhà đièu hãnh tập trung quá mức vào các thướcBản đồ chiến lược
đo tài chính ngán hạn nhưng lại không đủ vào việc đầu tư và quàn lý tài sàn vô hình - nền tang cùa thành công tài chính tương lai. Không có một hệ thốHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược ra giá trị.Dự án nghiên cứu một năm này đã hình thành khái niệm vè hệ thống Thè điếm cán bằng (Balanced Scorecard) I1!. chúng tôi khuyên nghị rẳng các tố chức nên ghi lại các thước do tài chính dễ đánh giá két quà cùa các hãnh dông đá diễn ra. nhưng cùng nên cán bắng các chi tiêu kinh doanh này vói Bản đồ chiến lược các chi tiêu phi tài chính trên ba phtrơng diện bõ sung - khách hàng, các quy trình nội bộ. học tập và phát triển. Những phương diện này đại diện choBản đồ chiến lược
các động lực. các chi só quan trọng phàn ánh két quà tài chính tirơng lai. Đó là nền tàng hỉnh thành của mô hình Thê diéin càn bằng.Mô hình đó gây nênHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược iết được rang các nhã điêu hành hoan nghênh một hê thõng đo lường kêt quả làm việc toàn diện hơn vã họ còn muôn dùng hệ thông mới này theo một cách ứng dụng mạnh mê hơn so với dự tính ban đầu cùa chúng tôi. Các nhà đièu hành muôn áp dụng hệ thống đó đẽ giài quyết ván đẽ quan trọng hơn mà họ đang đói Bản đồ chiến lược mặt - phương thức thực hiện các chiến lược mới. Không chi vì bán chát của quy trình tạo ra giá tạ nội bộ của họ chuyên từ tài sàn hữu hình thành tàiBản đồ chiến lược
sàn vô hình, mà bân chắt cạnh tranh cùa họ ờ thị trường bên ngoài cùng thay đỗi. Các cõng ty sàn xuãt. vốn trước đây chi cạnh tranh với nhau vê năng lHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược tập hợp các giá tri độc đáo cho các khách hàng mục tiêu. Hiện tại, các công ty dịch vụ ờ các nước mới được nới lòng luật lệ phải cạnh tranh gay gắt vói các công ty vón trước đây không thế chen chân vào thị trường dưực bào hộ cùa họ. Thường các công ty mới xâm nhập vào ngành chù yếu dựa trên việc áp Bản đồ chiến lược dụng công nghệ thông tin tiên tiến. Thậm chí các cơ quan nhà nước và các tõ chức phi lợi nhuận cũng phải trình bày phương thức tạo ra giá trị cho cừBản đồ chiến lược
tri và các bèn có quyèn lợi liên quan. VI thế các nhà điêu hãnh trong tát cã lỉnh vực và địa phương trên thê giới đang dôi đàu với thừ thách kép là làHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược h hàng mục tiêu luôn mong muốn những két quà phục vụ tót nhất.Các công ty. các cơ quan nhã nước và các tó chức phi lựi nhuận thường ứng phó thừ thách bắng cách xây dựng những chiên hrợc mới và tái nồ lực tạo ra giá trị cho phân khúc khách hàng và cừ tri mục tiêu cùa mình - thông qua những tuyên bó m Bản đồ chiến lược ới vè sứ mệnh và tàm nhìn đày câm hứng. Tuy nhiên, ván đẽ sâu xa mà tãt cà các tố chức đêu gập phải là ho không dũ khà nang dễ tiến hành chiên lược mớBản đồ chiến lược
i thành còng. Nhân viên có thế nghe thây các tuyên bd vè tăm nhìn. sứ mệnh và đinh hướng chiến lược mói. nhưng không hiếu đươc chúng có ý nghĩa như thHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược nhau chi ra ràng: từ 70% đén 90% các tố chức thẵt bại trong việc tìm kiêm thành công từ chiên lươc cùa ho.Bảng trực giác, các nhà điều hành đang thực hiện Thè điểm cân bắng hiếu ra là hê thỗng thước đo dựa vào chién hrợc có thẽ giai quyết vẩn đè truyền đạt và thực hiện chiến lược. Khi chúng tôi qua Bản đồ chiến lược n sát các nhà điều hành sử dụng Thè điếm cân bàng, chúng tôi có thế tháy họ phát triển một hệ thõng mới đế quấn lý chiến lươc. Chúng tôi mò tà các yếuBản đồ chiến lược
tô cùa hệ thông mới nãy trong một bài viêt khác ờ tạp chi Kinh doanh Harvard (Harvard Business Review) l2I và quyến sách đâu tiên của chúng tôi I31. Hai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược óng ty đâu tiên sừ dụng Thê điếm cân bắng đà vận dụng nó vảo một hệ thông quản lý két quà chiến lược mói.Trong suót bón nãm sau đó, chúng tôi theo dõi kết quà cùa các còng ty thí điếm đó và một nhóm các công ty khác, một sô được chúng tôi hồ tro- và sỗ khác tự minh triển khai Thè điểm cân bắng, chún Bản đồ chiến lược g tói nhận ra các công ty này đà đạt đirợc két quà vượt trội chi trong một thôi gian tương đôi ngắn - trong vòng hai đẽn ba nãm trién khai Thè điểm câBản đồ chiến lược
n bàng và chuyến dõi tó chức. Khi chúng tôi hói các nhà điêu hành vẽ vai trò cùa Thè điéin càn bảng trong sự thay dõi đáng ké đó. họ đêu trà lòi vớt hHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược hổ trợ. công nghệ thông tin. tuyến dụng vã đào tao nhân viên - đế tập trung cao độ vào việc thực hiên chiến lược. Chúng tôi viết vè những kinh nghiệm và thực tế của các công ty này trong quyển sách thứ hai cùa chúng tói. TỐ chức tập trung vào chiến lược (The Strategy-Focused Organization) I4). Quyển Bản đồ chiến lược sách này mỡ rông hệ thống quàn lý chiên lược mã chúng tôi giới thiêu ỡ Phăn II cùa quyến Thê diếrn cđn bồng - The Balanced Scorecard. Nó mô tà cách nBản đồ chiến lược
hững ngtrời thí điém thành công thực hiện năm nguyên tắc quàn lý sau đẽ trơ nên "tập trung vào chiến hrợc":Giãi thích chiên lược dưới dạng các thuật nHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược ng sự thay đói thông qua các nhà lành đao.Ngoài việc học các nguyên tấc quàn lý đé tập trung vào chiến lược, chúng tôi cũng học cách chọn các thước đo có ý nghĩa hơn cho các nhà đièu hành và nhàn viên. Bài riết đàu tiên cùa chúng tôi trên Harvard Business Review nám 1992 đá đè xuất việc sử dụng một Bản đồ chiến lược bộ gồm nhiêu thước đo. dược td chức trên bôn yếu tó. đé cãi thiên két quà hoạt động. Khi bắt đâu làm việc vói các công ty, rát tự nhiên, chúng tôi phảBản đồ chiến lược
i vạch ra cách đé chọn lựa 20 đến 30 thước đo trong Thè điém cân bang cùa một tó chức. Chẳng bao lâu chúng tôi nhận thấy rằng không nên chọn lựa các tHai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược o trên Harvard Business Review dưa ra quan điểm: các thước đo nên tập trung vào điêu quan trọng nhất với tố chức - đó là chiên lược . Vì nhân viên sẽ chú ý nhiều vào các thước đo đã được chọn lựa, chúng tôi phái thận trọng đé đàm bào lã chúng tôi chọn đúng yếu tô đế đo lường. Có câu tục ngừ là: ‘Háy Bản đồ chiến lược cấn thận với nhừng gì bạn mong ước. bời có thế nó sè trô thành hiên thực*’. Các thước đo. hay các chuẩn mực là một nguồn động lực mạnh mé. Các nhà quBản đồ chiến lược
àn lý và nhân viên nỗ lực đạt thành tích cao theo các thước đo đã được lựa chọn, đặc biệt khi chúng gắn VỚI một chính sách khen thướng. Vì vậy, trước Hai vị "cha đẻ"cứa "Thỉ điếm cân bồng1' (Balanced Scorecard) dù đưa rơ "Bàn đỗ chiên lược" này nhâm giúp các doanh nghiêp sử dụng "Balanced Scorecard" Bản đồ chiến lược thơ" này dần đến một cãi tiẽn củng có vẽ nhò bé vè phương pháp luận cùa chúng tói. cuối cùng đem lại nhùng hệ quà vò cùng to lớn.Chúng tôi học cách bắt dằu mồi cam kết bảng cách yêu cău các nhà lánh đạo thống nhất với nhau vè các tuyên b<Ị bắng lời vê các mục tiêu cùa ho đôi với bốn yêu tố cùa Thê đ Bản đồ chiến lược iếm càn bẳng. Một khi các nhà điêu hành đòng ý với nhau vè các tuyên bỏ bang lời vè điêu họ muón đạt được - cách họ muốn diễn tà thành công - thì sự lBản đồ chiến lược
ựa chọn các thước đo trờ nên đơn gian hơn. Và theo một sự biến đổi thú vị, sự lựa chọn các thước đo này không gãy hậu quà nghiêm trọng. Sau cũng, khiGọi ngay
Chat zalo
Facebook