Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam HÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM•KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPCHI YÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÀ SÓ: 7340201TP. HÒ CHÍ MINH, NĂM 2021Bộ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÃ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP. IIÓ CHÍ MINHVỎ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH:Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNG MÀ SÓ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC TS. LÊ THỊ ANH ĐÀOTP. HÒ CHÍ MINH, NĂM 2021iTÓM TẤT1.1Tiêu đềCác yếu (ố ảnh hướng đến sự0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam hài lòng cúa khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ Internet Baking của VietinBank. lừ đó đề xuất các khuyến nghị nham nâng cao sư hài lòng cùa khách hàng khi sứ dụng dịch vụ Internet Banking tại VietinBank.Số liệu sú dụng trong nghiên cứu đươc thu thập từ kết quà kháo sát trực luyến 350 khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua Google Form, số liệu được xử lý bảng phần mềm thống kè SPSS 22.0. kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám pháCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
(EFA) kết hợp với phân tích hồi quy tuyến tinh bôi. Kết quà nghiên cứu có 6 nhân tố ảnh hường đen sự hãi lòng của khách hàng, theo thử tự giảm dằn ba0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam n cậy có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hãng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại VietinBank và nghiên cứu cùng sử dụng kiềm định ANOVA để xem xét sự khác nhau giừa mô hình nghiên cứu và đặc diêm nhân khâu học cua khách hàng.Trên cơ sớ đó. tác già để xuất 6 khuyến nghị nhằm nâng ca Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam o sự hài lòng cua khách hàng về dịch vu Internet Banking tại VietinBank trong thời gian tới.1.3 Từ khóa: Yếu tố ảnh hường đến sự hãi lòng: dịch vụ IntCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
ernet BankingiiABSTRACT2.1Titlefactors influencing personal customers’ satisfaction towards the Internet Banking services at Vietnam Joint Stock Comme0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam t Banking services of VietinBank to recommend the suitable approaches to improve the satisfaction of the customers who using Internet Banking sen ices at VietinBank.Data used in the study was collected from the online survey results through Google Form of 350 customers. Data was analyzed using Cronb Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam ach’s Alpha factor for assessing the Reliability of Scales, and Exploratory Factor Analysis (EFA) combined with Multiple Linear Regression with the heCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
lp of SPSS 22.0 statistical software. The results of the study indicate that six factors affecting customers’ satisfaction which were arranged in desc0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam ce. In addition, the trust factor had the strongest impact on customers’ satisfaction when they used Internet Banking service at VietinBank. 1 he study also used ANOVA method to lest the difference between the research model and the demographic characteristics of the customers.Based on the results, Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam the author proposes 6 number of recommendations to improve personal customers’ satisfaction towards the Internet Banking service at VietinBank in theCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP công thương việt nam
future.2.3 Keywords: f actors influencing satisfaction; Internet Banking serviceLỜI CAM ĐOANTôi tên là Vò Thị Anh Nghi0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KH0Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook