Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
BỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊMLUẬN VĂN THẠC sĩThành phố Hồ Chi Minh - Năm 2021BỘ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHO HÒ CHÍ MINHNGÓ ĐẶNG THIÊN KIMĐÁNH GTÁ Sự HÀĨ LỎNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊC Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm H vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠĨ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THĨÊMChuyên ngành: Ọuãn trị Kinh doanhMà ngành: 8340101LUẬN VÀN THẠC sĩNGƯỜI HƯỞNG DÁN KĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
HOA HỌC: PGS.TS. PHAN DIÊN VỸThành phố Hồ Chi Minh - Năm 2021iTÓM TÁT1.Tiêu đềNghiên cứu các nhân tố ánh hường đến Sự hài lòng của khách hàng đối với BỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm ố sự hài lòng của khách hàng trơ nên cực kỳ quan trọng đối với ngân hàng, quyết định sự thành bại cua một ngân hàng trên thị trường. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách giúp doanh nghiệp duy tri khách hãng hiện tại. thu hút khách hàng mới. nàng cao lòng tiling thành cua khách hàn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm g, duy tri và nàng cao khá năng cạnh tranh. Nghiên cứu sự hài lòng cua khách hàng giúp ngân hàng hiểu được các nhân tố ảnh hường đến sự hài lòng và mứĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
c độ hài lòng cùa khách hãng tử đó có thể đánh giá được khả năng cạnh tranh, hiệu quà kinh doanh đồng thời thực hiện các chinh sách nhằm nàng cao sự hBỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm n mức độ hài lòng cứa khách hàng về chất lượng dịch vụ. Đề tài đà thực hiện được các mục tiêu đưa ra là: (1) Xác ctịiih các nhân tố tác động đến sự hài lòng cua khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cùa Ngàn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thú Thiêm; (2) Gợi ý một sổ kiến nghị giúp Vietc Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm ombank Thu Thiêm phục vụ khách hàng được tốt hơn và làm khách hàng luôn câm thấy hài lòng klìi giao dịch với ngàn hàng.3.Từ khóaSự hài lòng, dịch vụ nĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
gân hàng, thang đo SERVQƯAL. SERVPERF.https://khothu vien .comiiLỜI CAM DOANTôi xin cam kết rang tồi đà viết luận văn này một cách độc lập và không siBỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm dản cũa luận vãn.Bán luận vãn này chưa từng dược xuất ban và cũng như chưa chuyên cho bất kỳ một bên nào khác có quan lâm đến nội dung luận vãn này.Tp. HCM, ngày......tháng......năm 20...Người viếtNgô Đặng Thiên KimiiiLỜI CẢM ONĐề hoàn thành nghiên cứu này tòi xin chàn thành cám ơn: Quý thầy, cô Kho Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm a Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chi Minh đà tận tình đóng góp ý kiến cho bài nghiên cứu trong quá trình thực hiện đề tài. Đặc biệtĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thủ thiêm
là PGS.TS. Phan Diên Vỳ - người đà truyền đạt về kiến thức cùng như hướng dần phương pháp khoa học và nội dung cũa đề tài nghiên cứu.Cảm ơn tập thể cBỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐBỘ GIẢO Dực VẢ ĐẢO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔ ĐẠNG THIÊN KIMĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook