ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 115 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGVÀN PHÍ NHI ’ĂNĐÁNH GIÁ Sự HÃI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI ( HÁT LƯỢNG ĐỊCH vụ HÀNH ( HÌNH ( ÔNGTẠI SỞ TÀI

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU I CHÍNHCÀ M AUChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mả số: 60.34.01.02LUẬN VĂN THẠC SỲ KINH TÉGIÁO VIÊN HƯỚNG DÃN: GS.TS. HOÀNG THỊ CHÌNHBÌNH DƯƠNG, NẢM 2

015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam doan dày là cóng ninh nghiên cứu cua riêng tôi.(’ác sô liệu, kèl quà nêu trong luận ván là trung thực và chưa từng được côn ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

g bố trong bất kỳ công trinh nào khác.rác giáVãn Phũ Nhuận1LÒI CẢM ƠNLuận văn tốt nghiệp cao học được hoàn thành tại Đại học Binh Dương Phân Hiệu Cà M

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

au. Có được bân luận văn tốt nghiệp này, tác giã xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sẳc đến Đại học Bình Dương, khoa đào tạo sau đại hoc. đặc b

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU ên cứu và hoàn thành đề tài. Xin chân thành cám ơn các thầy cô đà trực tiếp giáng dạy truyền đạt những kiến thức khoa học chuyên ngành Quan trị kinh d

oanh cho bân thân tác giã trong những năm tháng qua.Xin gưi tới Sơ Tài chính tinh Cà Mau lời câm ơn sâu sắc vì đà tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

giã thu thập số liệu cũng như nhùng tài liệu nghiên cửu cần thiết hên quan đen đề tài tốt nghiệp.Xin ghi nhận công sức và những đóng góp nhiệt tinh củ

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

a các bạn học viên lóp 12CH05 Khóa 5 đã đóng góp ý kiến và giúp đờ cùng tác giã triển khai, thu thập điều tra số liệu. Đặc biệt Là sự quan tâm cùa gia

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU Ả1Hành chính công là một ngành khoa học, nôi len lừ the ký 19. Ngành học thuyết nãy phát triển từ chinh trị học. kinh tế học. xà hội học. luật hãnh ch

inh, quán Irị học và một sô ngành khác. Mục lieu cúa ngành này liên quan dến các giá trị dân chu nhằm phát trièn sự còng bằng, sự còng lý. sự an toàn, ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

sự hiệu qua cùa cãc dịch vụ còng cộng, tạo phúc lợi cho khách hàng kế ca tồ chúc và cá nhân.Cũng như các tinh khác, dịch vụ còng tại Sơ Tài chinh tin

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

h Cả Mau cùng đang dần được đổi mới và nâng cao. Đánh giá múc độ hài lòng đối vói dịch vụ công tại Sớ Tài chính tinh ('à Mau là một trong nhùng mục li

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU huận lợi cho việc xét duyệt hồ sơ, chứng từ của khách hàng (tổ chức và cá nhân), tạo lòng tin giừa cơ quan Nhà nước với khách hàng (tổ chức và cá nhân

). Đồng thời, dịch vu còng phát triển cũng sẽ đưa khách hàng tiếp xúc trực tiếp và chinh xác hơn với các chinh sách, pháp luật mà Nhà nước ban hành.Ng ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

hiên cửu được xây dựng dưa trên thực trang hành chính công tại Sớ Tài chính tinh Cà Mau. Nghiên cứu đà cho thấy trong giai đoạn 6 tháng đầu năm 2014 đ

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

ến 6 tháng đầu năm 2015, Sỡ Tài chính tinh Cà Mau đà hoàn thành khá tốt vai trò cua minh trong công tác hãnh chính. Tuy nhiên, vần còn một số trường h

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU âng tièp cận việc hành chính công của khách hàng tôi him, tránh những sai sót không cần thièt. Mục tiêu cùa bài nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lõng

dối với dịch vụ công tại Sơ Tài chinh tinh Cà Mau. Đẽ hoàn thành mục liều này, tác giá đà đe xuàl mô hình nghiên cứu theo mô hình thang đo SERVQUAI. ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

cúa Parasuraman. Dựa trên các nghiên cứu trước đây, qua sự chọn lọc vã thao luận với Ban lành dạo Sớ Tãi chinh tinh Cà Mau. tác gia dă đê xuầl 30 thàn

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

h lô úng với 5 biên độc lập: mức độ tin cậy. mức độ đáp úng. mức dộ dám báo. mức độ câm thông, phương tiện hừu hình dế dánh giá mức độ hài lòng đối vớ

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU hàng dà và dang sư dụng dịch vụ hành chính công tại Sơ Tài chính tinh ('à Mau Kct quã nghiên cứu Anova cho thấy, không có sụ khác biệt về giới tinh,

dộ tuổi, trình độ học vần của những người tham gia khảo sãtiiikhi đánh giá mức độ hãi lòng đối với dịch vụ công tại Sớ Tài chính tinh Cà Mau Tuy nhiên ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

, có sự khác biệt giừa ngành nghề đối với nhùng người tham gia khảo sát. Điều này thể hiện những người có ngành nghề khác nhau họ sê có mức độ hài lòn

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

g khác nhau đối với sử dụng dịch vụ hãnh chính còng tại Sờ Tài chính tinh Cà Mau. Mô hình ban đầu tác giá đưa ra có 5 biến độc Lập. Qua phàn tích lại

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU nh tổ của 3 biền dộc lập này giãi thích được 43.4% sự hài lòng cua khách hàng đối với dịch vụ hành chinh công tại Sờ Tài chính tinh Cà Mau.Nghiên cứu

đà đưa ra được 3 nhàn tố anh hương đến sự hài lòng cua khách hàng khi sử dụng dịch vụ hành chinh công tại Sỡ Tài chinh tinh Cà Mau Đây là bước quan tr ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

ọng trọng việc giúp Sơ Tài chính tính Cà Mau nâng cao hơn mức độ phục vụ dịch vụ hành chính còng đối với khách hàng. Nhừng giãi pháp của nghiên cứu là

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU

những dể nghị của tác giã dựa trên sự kháo sát, phân tích, đánh giá thực tế hiện trạng dịch vụ tại Sờ Tài chính tình Cà Mau. Nghiên cứu đà đạt được m

ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG tại sở tài CHÍNH TỈNH cà MAU mối quan hệ cùa Spreng.Mackoy 1996..................15Hình 2.2 Mò hình chất lượng dịch vụ 5 thành phân của Parasuraman....17