PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH CỦA HẸ THÓNG KHÁCH SẠN DU LỊCH TẠI THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINHLUẬN VÂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101Bình Dương, năm 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG 15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỎ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH Lưu TRỨ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH S PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH ẠN DU LỊCHTẠI THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MẢ NGÀNH: 8340101HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. LÊ TÁN PHƯỚCBình Dương, năm 2019LỜI CPHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
AM ĐOANTôi cam đoan răng luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hường đến sự hãi lòng cúa khách du lịch lưu trú cua hệ thống Khách Sạn Du Lịch tại Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH những phần nhó trong luận văn này chưa lừng được còng bố hoặc sư dung đê nhận bảng cấp ờ nhưng nơi khác.Không có sân phàm nghiên cửu não của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không đươc trích dần theo đúng qui định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp đê nhận bat kỳ bầng cấp nào tại các t PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH ruờng đại hoc hoặc cơ sớ đào tạo.Binh Dương. ngày tháng nâm 2019Dinh Thị Thanh Hương1LỜI CẤM ƠNXin cảm ơn Ban Giám hiệu truờng Đại học Binh Dương. KhoPHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
a Đào tạo Sau Đại học. Giang viên tham gia giang dạy đà giúp đờ, tạo mọi điều kiên cho người nghiên cửu trong quá trinh học tập và thực hiện dề tài luBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH t thời gian thực hiện nghiên cứu.Và cuối củng, tòi xin chân thành cảm ơn tất cà người thân, bạn bè. đồng nghiệp đà tận tinh hồ trợ. góp ỷ, động viên tòi trong suốt thời gian học tập và nghiên cửu.Một Lần nừa. xin gửi lời tri ân đến toàn thế qui Thay. Cô, đồng nghiệp, bạn bê và gia đinh.11TÓM TẤTSự h PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH ài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại của một doanh nghiệp và nó giúp tảng khâ năng cạnh tranh trên thị truờng. Các dPHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
oanh nghiệp luôn nhân thức đê đạt được thành còng, muốn có sự tăng trương thi phải lâm cho khách hàng thật sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cùa minhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH hố Hồ Chi Minh”, trên cơ sờ đó xác đinh các yếu tốánh hường đen sự hãi lòng cua khách du licit lưu trú cúa hệ thống khách sạn du lịch tại Thành phò Hồ Chi Minh. Nhìn chung, nghiên cửu đà đạt được mục tiêu đe ra là xác đinh được các yếu tố và mức độ anh hường cùa các yếu tố đến sự hãi lòng của khách PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH du lịch lưu trú cùa hệ thống khách sạn du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình SERVPERF nghiên cứu mối quan hê giừa chất lượng dịch vụ vảPHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
sự hài lòng của khách hãng của J Joseph Cronin Jr và Steven A Taylor (1992). Theo đó. mò hình nghiên cửu đề xuất gồm sáu thành phần có tác động đến sựBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH cứu định tính kêt hợp định lượng đà được sir dụng đê kiêm định mò hình với hai giai đoạn nghiên cứu:-Nghiên cửu sơ bộ: Tiến hành nghiên cửu định tính đê có thang đo sơ bộ. sau đó hiệu chinh lại thang đo với bàng câu hòi 30 biến quan sát.-Nghiên cửu chính thức: Tác giã tiến hành phân tích dừ liệu 28 PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH 9 bâng câu hói hợp lệ được trá lời tứ khách hàng Là khách du lịch đà sư dụng dịch vu lưu trú cùa các khách sạn tại TP Hồ Chí Minh (các khách sạn 3 saoPHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
).Kết quá phân tích hồi quy cho thấy, trong số 6 nhân tố tác động đến sư hài lòng của khách hàng, cả 06 nhàn tố Sự tin cậy. Sự đâm bão. Khã năng đáp ứBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ C PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH lưu TRÚ của hệ THỐNG KHÁCH sạn DU LỊCH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH y còn cho thấy thành phần Sự tin cậy có ảnh hương nhiều nhất đến sự hài lòng cua khách hàng.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGĐINH THỊ THANH HƯƠNG15000294PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ CGọi ngay
Chat zalo
Facebook