Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định TẠI NGÂN HÀNG TH0]ƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẰU TOI VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNHNgành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 8340101Ngơjò*i hqóìig dẫn: PGS. TS NGUYỄN PH c NGUY NLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây ìà công trình nghiên cứĩi của riêng tôi.Các sô liệu, kêt quá nêu trong luận văn ỉà trung (hực và chưa tùng đ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định ược ai công bõ trong bat kỳ công trình nào khác.Tác giảNGUYỄN THỊ THỦY TRANG1MỜ ĐÂU1.Tính cấp thiết cùa đề tàiNguồn vốn lớn là điều kiện thuận lợi choQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
ngân hàng mở rộng quan hệ tín dụng với các thành phẫn kinh lẽ cả vê quy mô, khối Iqợng, thời gian và thời hạn cho vay, giúp ngân hàng hoàn toàn tự quBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định c ng tác huy động vốn, trong đ nguồn vốn từ dân cq đqợc các ngân hàng tập trung bởi n thqờng có sự õn định về thời gian, sổ Iqợng và đa dạng vê kỳ hạn gửi...Ngày nay, cạnh tranh giừa các ngân hàng kh ng còn đơn thuẫn là cạnh tranh vê lài suất, thqơng hiệu, chất IqỢng dịch vụ mà còn cạnh tranh trong Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định việc củng cõ, duy trì mói quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng. Nhu cầu cùa khách hàng ngày càng nâng cao và có tính chuyên biệt. Các khách hàng hiệQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
n nay cùng hiếu biết hơn trqớc rất nhiều vê nhừng dịch vụ mà họ nhận đqợc và bỏ phiếu cho các công ty bằng túi liên của họ dựa trên nhừng kinh nghiệm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định h hàng (Customer relationship management - CRM). Đây là một giải pháp toàn diện nhăm thiẽt lập, duy trì và phát triến mối quan hệ khách hàng.Ngân hàng TMCP Đâu Tq và Phát Triển nói chung và ngân hàng TMCP Đâu Tq Và Phát Triển CN Bình Định nói riêng với nguồn vón huy động từ khách hàng cá nhân chiêm Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định tỷ trọng khá cao trong tống nguồn vổn huy động, thê nên đế tồn tại và cạnh tranh trên thị trqờng bên cạnh việc phát triên sàn phẩm dịch vụ phải duy trQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
ì mối quan hệ cốt với khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới. Chính vì lè đ , t i quyết định chọn đề tài: “Quân trị quan hệ khách hàng cá nhânBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định quán trị quan hệ khách hàng- quân trị quan hệ khách hàng cá nhân trong c ng tác huy động vốn gừi tiẽt kiệm.Đánh giá thực trạng quàn trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vôn tiên gừi tiêt kiệm tại Ngân hàng TMCP Đâu Tơ| và Phát Triến CN Bình Định.Đê xuất giái pháp hoàn thiện công t Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định ác quân trị Quan hệ khách hàng trong c ng tác huy động vốn gửi tiẽt kiệm tại ngân hàng TMCP Đâu Tơ| và Phát Triền CN Bình Định.3.Đối tqựng và phạm viQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
nghiên cứu3.1.Đôi tượng nghiên cứuĐôi tơ]Ợng nghiên cứu là nhửng vấn đè lý luận và thực tiền liên quan đên quán trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định ê liên quan đến việc quán trị quan hệ khách hàng nhơ] các chính sách, th ng tin cùng nhơ] mối quan hệ với khách hàng cùa chi nhánh trong thời gian qua.Kh ng gian: Đê tài đơỊỢc thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đâu tq và phát triẽn CN Bình Định .Thời gian :-Nguồn dừ liệu sơ cãp từ tháng 10/2020 đến tháng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định 12/2020.-Nguồn dừ liệu thứ cấp đqợc sử dụng 3 n m 2017, 2018 và 2019.4.Phqơng pháp nghiên cứuPhqơng pháp nghiền cứu lài liệu: Tham kháo các tài liệu vQuản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình định
ề CRM từ sách báo, các tạp chí, mạng Internet,... , kê thừa các nghiên cứu liên quan và tông hợp các lý luận cơ bàn vê quàn trị quan hệ khách hàng.PhqBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HOC QVY NHƠNNGUYỄN THỊ THUỲ TRANGQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆMGọi ngay
Chat zalo
Facebook