TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
LỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU ai công bố trong bất kỹ công trình nào khác.Cà -\kiti. ngày 05 tháng 08 năm 2015Tác giãTrần Thị Vân YênLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tòi xin chân thành cam ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học. Quý Thầy. Cô cùa Khoa Kinh tế - Quàn tri kinh doanh Trường Đại học Bình Dương. Qu TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU ý Thầy Trường Đại học cần Thơ tham gia giảng dạy đà giúp đở. tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tòi trong quá trình học tập và thực hiện để tài luận vănTÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
tốt nghiệp.Tôi cùng gửi lời cám ơn đen Ban lành đạo và các đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Cà Mau (Vietcombank Cà Mau) đà luôn động LỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU mọi điêu kiện thuận lợi nhất đê tòi có thè hoàn thành được đề tài.Sau củng, tòi câm ơn gia đình đà động viên tiiili thần, hồ trợ tòi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn này.Tác giaiiTÓM TẤTLuận văn “ì ác động của quán trị trài nghiệm khách hàng đên lòng trung thành của khách hàng lại TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU Ngần hàng lhu'TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
015. Mục tiêu nghiên cứu cua luận vãn là dánli giá sự tác dộng cùa quán ưị trải nghiệm kliáclì hãng dến lòng trung thành khách hãng tại Vietcombank CàLỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU số liệu sử dụng trong dề tài dựa trên sổ liệu thứ cấp cũa Vietcombank Cà Mau qua 4 nãm (2011 - 2014) và số liệu sơ cấp dược thu thập theo phương pháp chọn mầu thuận tiên thông qua 200 phiếu khảo sát khách hàng đến giao dịch. Nghiên cứu này sứ dụng phân tích thang đo Cronbach alpha, phân tích nhàn tố TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU khám phá, nhàn tố khảng định và mò hĩnh cấu trúc tuyến linh đè đánh giá sự tác động của quân Irị trãi nghiệm khách hàng đen lòng trung thảnh khách hãTÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
ng tại Vietcombank Cà Mau. Ket quả nghiên cứu xác định được thành phân của đo Quân trị trãi nghiệm bao gồm: Thương hiệu. Không gian. An toàn. Sân phàmLỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU h hàng và duy trì lòng Irung thành khách hàng đôi với viclcombank Cà Mau.iiiABSTRACTThe dissertation studies about “Impact of Customer Experience Management to customer loyalty at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) - Ca Mau Branch", which is carried on in Vietcomb TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU ank - Ca Mau branch from September 2014 to March 2015. The research objectives is to evaluate the impact of Customer Experience Management to customerTÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
loyalty , then to propose some recommendations to improve customer experience and customer loyalty at Vietcombank - Ca Mau branch.The data used in thLỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU e sampling method through surveying 200 customers who use sendee of Vietcombank - Ca Mau branch. The descriptive statistics, factor analysis. Cronbach’s Alpha, structural equation method and multi-group structural analysis methods were used in this study. The results showed that the component of cus TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU tomer experience management included seven components such as brand name, space, security, product, staff, facility and waiting lime. Based on the anaTÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU
lysis results, the study also gives some solutions to improve the customer experience and customer loyalty at Vietcombank -Ca Mau branch.ivDANH MỤC TừLỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU hàn lích nhân tổ khăng định)EFAExploratory' Factor Analysis (Phân tích nhàn tố khám phá)EXQCustomer Experience Quality (Thang đo chất lương trài nghiệm khách hàng)NHTMNgân hàng thương mạiNHTMCPNgân hàng thương mại cô phanSEMStructural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc tuyến tính)TCTDTô chức tin du TÁC ĐỘNG của QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU ngTMCPThirơng mại cố phẩnVietcombankNgân hàng thương mại cồ phần Ngoại thương Việt NamVietinbankNgân hàng thương mại cô phần Công thương Việt NamLỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được LỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đây là công trinh nghiên cứu cùa tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượcGọi ngay
Chat zalo
Facebook