Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 116 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

Triêng §H hăc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà NGặN HpiNG TMCP CnNG TH|¥NG VIỎT NAM CHI NH4NH B%c H|1 Nél -PHÍ5NG GIAO DPCH HaNG HpiChuyên ngpnh: KINH TÕ Tpl CHÝNH - NG

H DOANH VÀ QUẢN LÝNgêi híng dÉn khoaHp néi - 2015LỜI CAM DOANlói xin cam đoan ban luận vãn thạc sỳ “ Đánh giá chat lượng dịch vụ khách hàng cả nhân th Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

eo mô hình Servquaì tại Ngân hàng TMCP Cồng thương I iệt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà" là công trinh nghiên cửu dộc lập của tôi, đ

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

ược thực hiện trên cơ sở nghiên cún lý thuyết, nghiên cún tình hình thực liền tại Chi nhánh Ngần hàng TMCP công thương Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch nồng

Triêng §H hăc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà Dạt.Kết quà nghiền cứu trong ban luận vãn là trung thực và chưa được cóng bố trong bất kỹ công trinh nghiên cứu khác nào.Tác giàNguyễn Thị Thanh Binh

LÒI C ẤM ƠNTrước tiên tỏi xin trân trọng biết ơn và cảm ơn sâu sắc tới thầy giáơ GS.TS. Trần Thọ Đạt người đà tận tinh hướng dần tói trong suốt quá tr Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

ình thực hiện và hoàn thành đề tài nãy.Tỏi cùng xin chân thành câm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dàn, Viện đào tạo Sau đại học, Viên Ng

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

ân hàng Tài chính, quý thầy cò trong bộ mòn Ngân hãng Thương mại và trực tiếp là các thầy, cô đà giúp đờ tác giã về thời gian cũng như kiến thức đề họ

Triêng §H hăc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà ông thương Chi nhánh Bắc Hà Nội. tập thể phòng giao dịch Hồng Hà trong việc giúp tác già thu thập những tài liệu, số liệu, thông tin cần thiết phục vụ

để tác già thực hiện tốt đề tài.Tôi xin chân thành câm ơn các học viên của lớp Cao học 22D Khoa Kinh tế Tài chinh Ngân hàng đà giúp đờ, chia sẻ những Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

khó khăn cùng tôi trong suốt thời gian học x ửa qua./.Trân trọng cám ơn!MỤC LỤC1919Ĩ.ỜI CAM DOANLỜI CẤM ƠNMỤC LỤCDANTT MỤC CHƯ VTẼT TẤTDANH MỤC BANG

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

B1ẺU, HÌNHTÓM TẤT LV ÂN VÀNLÔI MÓ ĐÀU................................................1CHI ƯNG 1: Cư SỞ LÝ THUYẾT VÈ ĐÁNH GLÝ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH

Triêng §H hăc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà .............41.1.1.Đánh giá chất lượng dịch vụ.....................41.1.2. Mô hình SERVQƯAL................................131.2.ĐẢNH GIÁ ( HẮT LƯỢNG

DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BẢNG MÓ HÌNH SERVQƯAL Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà

Triêng §H hăc KINH TÕ Quèc D