Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
LỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội iết giúp sau này em có được công việc tõt trong lĩnh vực mình theo học. Em đã nhận được sự quan tâm, giúp đờ, tạo điêu kiện của toàn thế thây, cô giáo trong trường cũng như các thây, cô giáo trong Khoa Quàn trị kinh doanh. Qua chuyên đê tốt nghiệp, em xin chân thành gửi lời cảm 011 tới toàn thế thây Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội , cô giáo trong Ban Giám hiệu nhà trường và thầy, cô giáo trong Khoa Quàn trị kinh doanh đã giúp đờ em trong suốt thời gian học tập tại trường và thựcGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
hiện chuyên đê của mình.Em xin gửi lời cảm 011 sâu sâc tới cô giáo ThS. Nguyên Phương Lan đà tận tình hướng dân em trong suốt quá trình thực hiện chuLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội ú nói chung và các nhân viên bộ phận phòng nói riêng đã tạo điêu kiện cho em được vận dụng nhùlig kiến thức học được vào thực tế, học hỏi thêm nhiêu kiến thức, có cơ hội tích lũy kinh nghiệm, thu thập những số liệu cần thiết cho chuyên đê, nhiệt tình giúp đờ em trong suốt quá trình thực tập và cho e Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội m cách nhìn tống quát hơn về ngành, vê công việc mà mình chọn.Em xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày 25 tháng 8 nởm 2014 Sinh viên thực hiệnĐò Thị ThủyGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
DANH MỤC BÁNG BIẾUSTTTên BàngTrang1Báng 1.1 Báng kết quá hoạt động kinh doanh cúa công ty Cố phân Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú2Bàng 1.2 Doanh LỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội hú giai đoạn 2011 - 20134Bảng 1.4 Kết quá hoạt động kinh doanh của Công ty cổ plíân Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú.5Bàng 2.1 Thõng kê cơ sỏ* vật chất cùa bộ phận phòng tại Khách sạn6Bàng 2.2 Bảng danh sách các loại phòng trong khách sạn Hà Nội Imperial thuộc công ty Cổ phân Du lịch Thương mại Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội Thiên PhúDANH MỤC sơ DỒ, HÌNH VẼSTTTên hìnhTrang1Hình 2.1: Quy trình làm vệ sinh phòng khách trà/ phòng có khách2Hình 2.2: Quy trình chinh trang buồngGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
ngủ3Hình 2.3: Quy trình làm vệ sinh buồng trốngLỜI Mớ ĐĂUNhừng núm gân dây chúng ta dà chứng kiên sự phát triến vượt bậc của hoạt động Du lịch thê giLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội triền nhu5 Việt Nam thi sự đỏng góp cúa ngành du lịch là rãt quan trọng. Ngành du lịch là một ngành công nghiệp không khói, đóng góp một phần không nhó vào ngân sách nhà nước. Hàng năm, Việt Nam dón hàng triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước, nó cũng tạo ra công ăn việc làm cho rât nhiêu lao Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội dộng hoạt dộng trong ngành du lịch và các ngành khác có lien quan. Do hoạt động cùa ngành du lịch phát triẽn nhanh, thị trường được mờ rộng, quan hệ hGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
iếu biot lần nhau và trao dõi du khách của các nước trên thê giới không ngừng được tăng cường và củng cố. Cùng với sự phát triển đó thì hoạt động kinhLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội ô thị, đồng thời cung ứng một lượng lớn dịch vụ lưu trú.Du lịch là một ngành được coi là ngành có quan hệ qua lại rộng rãi nhất vứi các ngành khác, nó có quan hệ liên ngành, kết nối các quốc gia vứi nhau. Chính vì vậy, đế du lịch có thế phát triền bên vừng cân có những giái pháp đau lu’ và phát triẽ Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội n dông bộ, trong dó việc nâng cao chất lượng dịch vụcần được chú trọng và quan tâm. Chất lượng dịch vụ có vai trò rất quan trọng, quyết dịnh đen sự tôGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
n lại và phát triốn cùa ngành.Cụ thê trong kinh doanh khách sạn, chât lượng phục vụ phòng giừ vai trò rãt quan trọng. Khách hàng là người trực tiếp tiLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội hận chất lượng phục vụ cùa khách sạn. Tuy nhiên, dội ngũ nhân viên bộ phận phòng nói chung vân còn yêu về chuyên môn, nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp chưa cao, kỳ năng giao tiếp còn kém. Một phần nhân viên chưa được đào tạo một cách chínhquy, chưa thạo nghiệp vụ dân đến chất lượng phục vụ phòng còn th Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội ấp.Tình hình tố chức dào tạo tại các khách sạn chưa dược đâu tư, hâu hết chưa xác định đúng nhu cầu đào tạo, nội dung, hình thức và phương pháp đào tạGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
o nhân viên. Diêu này dần đến tố chức công tác đào tạo không đạt hiệu quà.Khách sạn Hà Nội Imperial thuộc công ty Cố phần Du lịch Dịch vụ Thương mại TLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội g. Từ những vãn đẽ đó em đà chọn đề tài: “Giời pháp nâng cao chãi lượng phục vụ phòng tại khách sạn Hà nội Imperial thuộc Công ty cỗ phân Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phủ, Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu của mình.CHƯƠNG ITÕNG QUAN VỀ CÒNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH vụ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ1.1. Quá trì Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội nh hình thành và phát triên của Công ty Cố phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú.1.1.1 Giới thiệu chung vê Công ty Cổ phân Du Lịch Dịch Vụ ThươngGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
mại Thiên Phú.Công ty CỐ phân Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú được thành lập vào ngày 02/01/2009 trên cơ sở góp vốn đâu tư do 03 cõ đông: Phan VăLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội hoạt động kinh doanh theo luật doanh nghiệp, điều lệ công ty và các quy định pháp lý hiện hành.Công ty được thành lập theo quyết định và giấy phép kinh doanh số: 0103161182 đăng kí lân thứ 5 ngày 16/12/2011 do Phòng ĐKKD số 1 - Sờ Kế Hoạch và Đâu Tư TP Hà Nội cấp. Chính thức hoạt động trên địa chỉ: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội Số 44 Hàng Hành, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.LỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thiLỜI CÂM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Tẽ Quốc Dân là quàng thời gian em được thây, cô giáo trang bị những kiên thức cân thiGọi ngay
Chat zalo
Facebook