Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
Chương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 nh giải quyết xung độtJ Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung độtKhông có gì bản thân là tốt hay xấu cá, chỉ có suy nghĩ của chủng ta mới khiến nó như vạy.#9 SHAKESPEAREXung đột chỉ đơn giản là một sự căng thắng, chứ chưa hắn là hoàn toàn tiêu cực như nhiều người nghĩ khỉ nhắc tới hai từ “xung đột” Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 .vo STEPHEN ROBBINSBất cứ khi nào bạn xung đột với ai đó, có một yếu tố có thể tạo ra sự khác biệt giữa hủy hoại moi quan hệ và làm nó trở nên sâu sắcGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
hơn. Yếu tố đỏ là thái độ.vo WILLIAM JAMES★ ★ Kỹ năng giao tiếp kinh doanh29112.1.TÔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ XUNG ĐỘT12.1.1.Khái niệm xung độtThuật ngữ xunChương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 ới nhau, gắn liền với trải nghiệm xúc cảm tiêu cưc, gay gắt. Tuy nhiên, có nhiều quan điểm về xung đột hiểu theo một cách khác nhau. Mỗi quan điểm về xung đột được nêu ra với những góc nhìn khác nhau, và do vậy, nội hàm cũng rất khác nhau. Điển hình một số các quan điểm về xung đột bao gồm là:-Theo Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 quan điểm cồ điền cho rằng tất cả xung đột có ảnh hưởng tiêu cực, làm giảm năng suất làm việc, tăng sự chống đốỉ vì vậy cần phải né tránh. Nói cách khGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
ác, xung đột là những biểu hiện lệch lạc, tiêu cực bên trong tồ chức. Đe khắc phục mọi xung đột, chúng ta chi cần quan tâm tới nguyên nhân của xung độChương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 khỏi ưong bất cứ một nhóm nào. Nó không có hại mà còn có thể trở thành một dộng lực tích cực Ưong việc hoạt động tích cực trong việc quyết định hoạt động nhóm.-Theo quan điểm các mối quan hệ tương tác cho rằng xung đột có thề là động lực tích cực của nhóm và một số xung đột là hết sức cần thiết giúp Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 nhóm hoạt động có hiệu quà.-Theo Max Weber (1864-1920), xung đột xã hội có những ý nghĩa rất khác nhau tùy theo chúng dựa trên quyền lợi giai cấp nhưGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
thế nào, tư tưởng xã hội học về quyền uy đã mở ra một cách đặt vấn đề cho thuyết xung đột: vấn đề không chi còn là sự phá vỡ những cấu trúc xã hội đaChương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 định xung đột khồng chi đơn giản dựa trên đấu tranh giai cấp và những căng thẳng giữa chủ và công nhân hoặc người sử dụng lao động, mà còn xuất hiện ưong rất nhiều nhóm khác nữa.-Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia”: “Xung dột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích”. Như vậy Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 , một cách khái quát, xung đột là quá trình ưong đó một bên nhận ra răng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.TGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
rên cơ sở tham khảo các quan điểm về xung đột ở trên ta có thể xem xét bản chất trong từng trường hợp có thề hiểu: Xung đột ỉà quá trình trong đỏ một Chương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 cực, phụ thuộc vào bàn chắt, cường độ cùa xung đột và cách gỉài quyết xung đột.Xung đột có thể giúp giải thích nhiều mặt của xã hội như sự bất đồng xã hội, những xung đột về lợi ích, những cuộc dấu tranh giữa các cá nhân, nhóm và các tồ chức. Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 các bên có mục tiêu tư tưởng hay tình cảm có mục tiêu trái ngược nhau. Nếu không có sự điều hòa và giải pháp thỏa đáng, xung đột có thể dẫn đến stresGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
s hay căng thẳng giữa những cá nhân hay nhóm người liên quan.Như vậy, xung đột cỏ thề là xung đột với nhau về mục tiều lợi ích, về nhận thức và về tìnChương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 điểm các mối quan hệ tương tác có ảnh hưởng to lớn đến sự tồn tại và hiệu quả hoạt động của tổ chức. Do đó để★ ★ Kỹ năng giao tiếp kinh doanh293quản lý xung đột hiệu quả là năng lực quản lý chủ chốt bốn loại tương tác có thể là:-Vô tư: không nghĩ đến lợi ích riêng tư. Sự giúp đỡ hào hiệp, vô tư.-Hợ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 p tác: sự hợp tác là cùng nhau cùng làm việc vì mục tiêu chung hoặc hai bên cùng có lợi;-Cạnh tranh: sự cạnh tranh xảy ra khi hai hay nhiều cá nhân hoGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2
ặc nhóm theo đuổi cùng mục tiêu;-Xung đột: sự xung đột xảy ra khi một bên nhận thức rằng phía bên kia phá hủy, chống lại những nỗ lực đạt kết quả mongChương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìn Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 2: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh): Phần 2 ồng ý rằng không có xung đột nào xuất hiện.Chương 12KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘTJ Tổng quan về quản lý xung độtJ Nguyên nhân và hệ lụy của xung độtJ Các giai đoạn trong quá trình xung độtJ Quy trìnGọi ngay
Chat zalo
Facebook