Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 saỊ^, salesman) được-chọẠàỊỊỊỘt trongnhững nghề xưa hhat tren thế gian, được gọi bằng nhieu chức đanh khốc nhau như : nhân viên bán hàng, ky sư bán hàng, đại diện bán hàng, nhân viến phát triền kinh doanh, nhân viên tư vấn sản phẩm, đại lý v.v...Lực lượng bán hàng không chi có trong các công ty hoạt Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 động kinh doanh mua bận, mà hầu như có thể thay trong đủ các loại hình tổ chức khác. Chằng ;;. hạn như, các trường đại học nước ngoài tung nhân viênLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
đi chiêu mộ sinh viên ờ các nước (trong dó có Việt Nam). Các phòng khám ỵ tế tổ chức nhân viên đến << tận cac cơ quan để bán dịch vụ khám chữa bệnh v.162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 òn để xây (lựng và duy trì môi quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng. Họ còn là ; những nhà chuyên môn có khả nang phát hiện và giài quyết những vặn đề khá Ệ?kbằn của khách hàng thông qua những giải pháp mà họ mãng lại.Tôi đã từng gặp một người Singapore chuyên bán nguyên liệu nhôm, anh .■Xta thuộc Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 vanh vách các nhãn hiệu và đặc tính kỹ thuật của các thiết bị đúc, dập,ệp nhôm. Chi cân nghe qua nhãn hiệu của nhà sản xuất và ký hiệu thiết bị mà ;'ỵLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
.khách hàng đang sử dụng, anh ta cỏ thể nói rõ những vấn đề kỹ thuật mà khách hàng thường gặp, và không quên giới thiệu một số giải pháp đê khắc phục.162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 của khách ; hàng ở miền Nam, Việt Nam Ngược lại khi tư vẩn cho khách hàng là các cơ sở■ làm bánh nd miền Bắc, anh ta biết cách làm ra cái bánh mi chi vừa nở mềm theo •.. thị hiếu của kliách hàng miền Bắc.< Lại có những người bán hàng chi chuyên bán những sàn phẩm kỹ thuật với giá trị cao như bán máy Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 bay, vệ tinh... Thưởng nghề này, ngoài kiên thức kỹ thuật về sản phẩm, người bán hàng còn phải am tường tình hình thị trường và chiên lược phát triểnLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
cùa từng ngành hàng. Trở thành một chuyên gia trong ngành, anh ta có thể tư vấn khách hàng về chiến lược phát triển thị trường, thời >:> điểm cần phả162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 ợng bán hàng đừợc xem là một công cụ truyền thông, truyền thông cá thể. Quảng cáo chăng hạn, cũng là một loại công cụ rí- v truyền thông, nhưng là truyền thông phi cá thể. Điểm khác biệt lớn nhất giữa hai công cụ này nằm ở chỗ quảng cáo là loại hình truyền thông một chiều, trong khi nhân viên bán hà Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 ng là loai hình truyền thông hai chiều. Người bán hàng không ••••••chi truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và" tính'ưu việt cùa sản phẩm mà còLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
n thu nhận lại phản hồi của khách hàng vể sản phẩm.Chương 4 : Chiến lược bản hàng cá nhân và xủc tiến bản hàng.163Điều này làm cho nhan viên bán hàng 162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 ên bán hàng trờ nền cực kỳ hữu hiệu. Họ cồ. thể lắng nghe ý kiến của khách hàng, phản hồi ý kiên của khách hàng để có thể điều chinh giải pháp bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu dặc biệt của từng khách hàng và có thể đàm phán thương lượng với khách hàng. Nhân viên bán hàng cỏ thể làm điều kỳ diệu Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 mà ngay cả một nội dung quáng cáo hay nhất cũng J phải bó tay không làm được đó là xâý đựng mối quan hệ cá nhân lâú dải với người có quyền quyết định.Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
Chức năng của người bản hàng có thể khác nhau tùy vào từng loại hìỉih kinh doanh. Đối vói các công ty công nghiệp, khách hàng đối tượng là cảc công ty162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 ân viên bản hàng có nhiệm vụ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bám sát các nhân vật quan trọng trong công ty khách hàng để xây dựng và duy trì mổi quan hệ lâu dài. Còn đối với các công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thường sử dụng mạng lưới phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, như bột giặt, Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 dâu gội đầu, tân dược, thực phẩm, nước giâi kỉiát... Người tiêu đùng hầu như chả bao giờ thấy mặt nhân viên bán hàng cùa nhả sản xuất. Vai ừò của lựcLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
lượng bán hảng này tuy chì ở hậu trường nhưng vô cùng quan trọng. Bộ phận bán hàng phải làm việc với nhà phân phối, với các trung tâm bán lè, siêu thị162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 gười nhân viển bán hàng vừa phải chăm sóc quyên lợi cùa công tỵ mỉhh : bán đượộ ! sản phẩm với giá cả có thể mang lại lợi nhuận cho công ty mình, vừa phải chăm : • sỏc quyền lợi của khách hàng : mua được sản phẩm ở mức giá phải chăng, giúp i.-L; họ sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất, m Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 ang lại lợi ích cao ? nhất cho khách hàng.. J*.164 Chương 4 : Chiến lược bản hàng cả nhân và xúc tiến bản hàngNghề bán hàng thời hiện đại - Nghề đángLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
tự hào.... .Bán hàng là một nghề đáng tự hào, nỏ giúp người ta giải quyết cậc khỏ khăn và đựa rạ các quỳết định cố lợi cho khách hang^ Nhân viên bán h162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 • hảng vì họ e ngại các thành kiến tiêu cực không đáng có về nghề bán hắng. Nhân viên liên hệ khách hàng không muốn tự cho mình là nhân viên bán hàng.- Tuy nhiên ở mửc độ nào đó, ai trong chúng ta cũng lảm nghề bán hàng. Tất cả ; mọi người sinh ra đều đang bán một thứ gì đó. Chúng ta thường xuyên b Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 án cái ■ . gì đó cho người khác vì lợi ích của chính chúng ta và của công ty./ 'Ẽ■' Như mọi nghề khác, bán hàng cá nhân đòi hỏi những kỹ năng và tháiLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
độ nghề nghiệp. Nhưng thường thì những kỳ năng và thái độ đó rất khác những gì người khác nghĩ. Ví dụ, một số người ngạc nhiên khi biết rằng có những 162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 thành công.Sự im lặng đầy tự tin còn quan trọng hơn những kỹ thuật bán hàng. Có thể bạn sỗ bán hàng rất tốt nếu bạn đồng ý với những phát biểu như sau:■’xé Tôi có thể biến một người không quen biết thành bạn nhanh chóng và . dễ dàng nhờ vào tính quảng giao;•Tôi có thể lôi cuốn và thu hút sự chú ý củ Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 a những người khác cho dù^tôiõhưa từng gặp họ;tí \■• • Tôi thích đương đầu với những hoàn cảnh và thừ thách mới;■ 0 Tôi thích thú khi tưởng tượng về vLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
iệc gặp vả xây dựng một mối quan \■ hệ tổt với ai đỏ tôi không quen biết;- * Tôi thích thực hiện một buổi thuyết trình bán hàng trước ban lãnh đạo; ■ 162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 thích giải quyết những vấn đề khó khăn để vượt qua chính mình;•Gần như tôi luôn cảm thấy an toàn.Dĩ nhiên không cỏ gì có thể làm bạn mẫt giá khi bán hàng hóa/dịch VU. không có gì phải xấu hổ khi nói vớị bạn bò của bạn rằng bạn đi bán hàng. Nẩu bạn cô tình che giấu nhưng cảm giác đó, đã đến lúc phải Lý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2 kiểm tra lại thái độ. Bán hàng lả một nghề đáng tự hào, nó giúp ỊỊgựời ta giải quyết những khó khăn và đưa rãnhững quyết đỉnh có lợi cho hộ. Những nhâLý thuyết và tình huống ứng dụng trong quản trị bán hàng hiện đại: Phần 2
n viên bán-hang giỏi là những cứu tinh, cũng như những nhân viên phục vụ khách hàng giỏi.162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (s162 Chương 4 : Chỉến lược bản hàng cá nhân và xúc tiến bản hàng.Hộp 4.1 : Bản hàng cá nhân thời hiện dại - Tư van và xây<„;...... .; ^ghề.-bấn.hàng (sGọi ngay
Chat zalo
Facebook