Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHí®)PHAN THỊ THANH MAINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHAU (ACB)LUẬN VĂN Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu THẠC SỸ KINH TÉTP. HÔ CHÍ MINH - NĂM 2011BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.IIÒ CHÍ MINHPHAN THỊ THANH MAINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂUChuyên ngành : KINH TÉ - TÀÍ CHÍNH - NGÀN HÁNG Mà số:60.31.12LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGUYỀN VÀN Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu sỉTP. HÔ CHÍ MINH - NĂM 2011DANH MỤC CÁC CHÙ VIÉT TẮTACB: (Asia Commercial Bank): Ngân hàng thương mại cô phân A ChâuSPSS (Statistical Pakage for SociLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu
al Sciences): Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xà hộiNHHH: Ngân hàng Nhà NướcNHTM: Ngàn hàng thương mạiTCKT: Tô chức kinh tếTCTD:Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHí®)PHAN THỊ THANH MAINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHAU (ACB)LUẬN VĂN Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu .............22Bàng 2.2:Tình hình họat động kinh doanh năm 2010......................24Bàng 2.3:Các chi tiêu về khả năng sinh lời............................27Bàng 2.4:So sánh một số chi tiêu......................................30Bàng 3.1: Thời gian sứ dụng sán phẩm, dịch vu........................ Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu ..33Bàng 3.2: Mức độ hãi lòng tồng thế.....................................35Bàng 3.3: Ket quà phân tích nhàn tổ khám phá EFA.......................36Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp á châu
Bàng 3.4: Hệ số xác định R-Square và ANOVA.............................42Bàng 3.5: Hệ số hòi quy chuẩn hóa cùa phương trinh.....................44BangBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHí®)PHAN THỊ THANH MAINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHAU (ACB)LUẬN VĂN Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHí®)PHAN THỊ THANH MAINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHAU (ACB)LUẬN VĂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook