Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan dây ỉà công /rỉnh nghiên cửu của riêng rỏi.Cúc -SỜ liệu. kêl quà nêu trong luận vãn lù trung thực và chưa từng được ai cõ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai õng bổ trong bất kỳ- cõng trình nào khác.Tác giá luận vãnĐặng Quốc AnhMỤC LỤCMO ĐAU....................................................... 11.Tinh cấp thiết của để tài.................................12.Mục ticu nghicn cửu.......................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai ...........................24.Phương pháp nghiên cứu....................................25.Bổ cục đề tài.............................................3Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
6.Tổng quan tài liệu nghiên cứu.............................3CHƯƠNG I. Cơ SỠ LÝ LUẬN VẾ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG____________________________________LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan dây ỉà công /rỉnh nghiên cửu của riêng rỏi.Cúc -SỜ liệu. kêl quà nêu trong luận vãn lù trung thực và chưa từng được ai cõ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai .....81.1.2.Phân loại khách hàng..................................91.1.3.Giá trị và sư thõa màn giá trị cũa khách hàng.........111.1.4.Nguồn lực trong mối quan hệ khách hàng...............151.2.QUÀN TRỊ QUAN HÊ KHÁCH HÀNG..................................161.2.1.Khái niệm quan hệ khách hàng......... Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai ................161.2.2.Khái niệm về quan trị quan hệ khách hàng.............171.2.3.Lợt ích của quan ưt quan hộ khách hàng...............191.2.4.MụcLuận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
tiêu cùa quan trị quan hệ khách hàng..............211.2.5.Hệ thòng quan trị quan hệ khách hảng.................221.2.6.Chức nâng cùa quân tri quan hệ LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan dây ỉà công /rỉnh nghiên cửu của riêng rỏi.Cúc -SỜ liệu. kêl quà nêu trong luận vãn lù trung thực và chưa từng được ai cõ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai .2713 2 Xây dựng các hoạt động CRM............................281.3.3.Lưa chọn còng nghè thưc hiên CRM.....................301.3.4.Quy trinh thực hiện quàn trị quan hệ khách hàng......31KẾT LƯẶN CHƯƠNG 1.................................................38CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai NG SƯ dựng dịch vụ viền thõng tại VIETTEL chi nhánh gi a lai______________________________________________...______________392.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VLuận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai
ỈETTEL CHI NHẢNH GlA LAI.............392.1.1.Đặc điểm hình thành và phát triển.....................39LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan dây ỉà công /rỉnh nghiên cửu của riêng rỏi.Cúc -SỜ liệu. kêl quà nêu trong luận vãn lù trung thực và chưa từng được ai cõLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan dây ỉà công /rỉnh nghiên cửu của riêng rỏi.Cúc -SỜ liệu. kêl quà nêu trong luận vãn lù trung thực và chưa từng được ai cõGọi ngay
Chat zalo
Facebook