Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 59 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

Chuyên đê thực tậpMỤC LỤCDANH MỤC Sơ ĐỒ BÀNG BIẼULỜI MỞ ĐÀU........................................................1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG T

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long THƯƠNG MẠI CÕ PHÂNÁ CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG.....................................21.1.Giới Thiệu Chung...........................................21

.1.1.Giới thiệu chung vẽ ngân hàng TMCP Á Châu..............21.1.2.Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Ả Châu - chi nhánh ThăngLong.................... Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

......................................21.1.3.Chức năng nhiệm vụ.....................................31.1.4.Quá trình hình thành và phát triền.........

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

............31.2.Các Đặc Điếm Cơ Bàn Cùa Ngân Hàng TMCP Á Châu - Chi NhánhThăng Long....................................................41.2.1.Sàn phẩ

Chuyên đê thực tậpMỤC LỤCDANH MỤC Sơ ĐỒ BÀNG BIẼULỜI MỞ ĐÀU........................................................1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG T

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long ......................61.2.4.Nguồn nhân lực.........................................71.3.Kết Quà Hoạ( Động Của Ngân Hàng TMCP Á Châu Chi NhánhThăng Lo

ng Trong Những Năm Gân Đây.............................10CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu.................................132.1.Quy trình nghiên cứu.. Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

.....................................132.2.Khung lý thuyết............................................132.2.1.Mô hình Servperf của Cronin và Taylor (1

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

992)..........132.2.2.Mô hình đánh giá chất lượng kỳ thuật/chút năng của Gronroos (1984)........................................................... 1

Chuyên đê thực tậpMỤC LỤCDANH MỤC Sơ ĐỒ BÀNG BIẼULỜI MỞ ĐÀU........................................................1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG T

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long .....................................162.3.2.Đặc điếm cùa đối tượng tham gia khảo sát..............162.3.3.Thu thập và xừ lý dữ liệu..................

...........19CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG..........................213.1.Một sô dịch vụ tại Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Thăng Long ....................................................... 213.1.1.Dịch vụ chuyến tiền...................

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh thăng long

................213.1.2.Dịch vụ nộp thuẽ điện tứ..............................221

Chuyên đê thực tậpMỤC LỤCDANH MỤC Sơ ĐỒ BÀNG BIẼULỜI MỞ ĐÀU........................................................1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG T