(Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
(Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
PHỤ LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................iLỜI CÀMƠN...........................................................iiDAN (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương NH MỰC CÁC BẢNG...................................................viDANH MỤC HĨNH ÁNH.................................................viiiCHƯƠNG 1: MỎ ĐẦU.....................................................11.1Li do hình thành đề tài nghiên cứu.............................11.1.1Giới thiệu chung về (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương Lotteria Coopmart Binh Dương...........11.1.2 Lí do hình thành đề tài nghiên cứu..........................11.2Mục tiêu nghiên cứu của đe tài..........(Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
.......................31.2.1Mục tiêu chung..............................................31.2.1Mục tiêu cu thê........................................PHỤ LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................iLỜI CÀMƠN...........................................................iiDAN (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương pháp nghiên cứu đe tài..................................41.6Ý nghía chọn đe tài............................................41.7Bổ cục đề tài nghiên cứu.......................................4CHƯƠNG 2: CỚ sơ LÍ THUYÉT VÀ MÓ HĨNH NGHIÊN cửu......................62.1Chất lượng dịch vụ.................. (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương ........................62.1.1Khái niệm về chất lượng dịch vụ............................62.1.2Đo lường chat lượng d|ch vụ............................(Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
....62.1.2.1 Thang đo SERVQUAL (Sendee Quality)......................62.1.2.2 Thang đo SERVPERF......................................82.1Dịch vụ nhà hPHỤ LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................iLỜI CÀMƠN...........................................................iiDAN (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương ...........................92.2Sự hài lòng của khách hàng.................................102.2.1Khái niệm về sự hài lòng khách hàng.......................102.2.2Chi số mức độ hài lòng của khách hàng Mỷ....................112.3Một số nghiên cửu liên quan................................122.3.1Nghiên (Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương cứu ngoài nước.....................................122.3.11 Nghiên cứu cùa Shahzad. Hussain. Syed Majid. Yaqoob. Fahad.(2013) ........................(Tiểu luận) nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thức ăn nhanh lotteria coopmart bình dương
........................ 122.3.1.2Nghiên cứu cùa Hong Qin . Victor R Prybutok . Qilan Zhao. (2010)132.3.2Nghiên cứu trong nước..................PHỤ LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................iLỜI CÀMƠN...........................................................iiDANPHỤ LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................iLỜI CÀMƠN...........................................................iiDANGọi ngay
Chat zalo
Facebook