Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 95 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO trường đại học mo - ĐỊA CHẤTNGUYỀN VĂN CHÍNHGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CHO ĐIỆN LỤC KIM ĐỘNG, CÔNG TY ĐIỆ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên ỆN Lực HƯNG YÊNNgành: Quàn lý kinh tế Mã số: 60340410LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG ĐẢN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Ái ĐoànHÀ NỘI - 2015LỜI CAM ĐOANLu

ận vàn thạc SV chuyên ngành quàn lý kinh tê với đè tài "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Điện lực Kim Động. Cóng tỵ Điện lực Hưng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

Yên" là công trinh nghiên cứu cúa riêng cá nhân lác giả, được thực hiện dựa Iren cơ SỚ nghiên cứu lý thuyết vã dược tống hợp từ các nguồn tài liệu tha

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

m kháo. Cùng VỚI các số liệu thu thập thực tế tại Điện lực Kim Động noi tác gia dang công tác. tác giá không sao chép cùa bât cứ công trinh nghiên cứu

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên oa Ilã NỘI.Các so liệu phân lích trong luận văn là hoàn loàn trung thực, các giãi pháp dưa ra lã xuất phát từ thực tiễn tại Điện lực Kim Động cũng như

kinh nghiệm cùa hàn thân, chưa từng được công bố dưới bất cử hình thức nào trước tới nay.Tác già xin khảng đinh về sụ trung thực cùa lời cam kết trên Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

./.Hà Nội. ngày ì 2 ỉháng 8 năm 2015Tác giaNguyễn Văn ChínhLỜI CÁM ƠN1'rong cuộc sóng không có sự thành công nào mà không găn lien ven nhừng Sự hồ trợ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

. giúp dờ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp cua người khác. Trong thời gian học lập chương trinh cao học cùng như thôi gian thực hiện luận v

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên c Mo - Địa chất lác già xin bày tó lòng câm ơn chán thành về sự giúp đờ đó.Tác giá xin bày tò lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyền Ải Đoàn dă tạrc t

iếp hướng dần và chi bào tôi hoãn thành luận vãn nãy.rác giã xin chân thành cám em bạn bè. đông nghiệp nơi tác giá đang công tác tại Điện lực Kim Động Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

và nhừng người thân trong gia đình dã giúp dờ. tạo diều kiện về thời gian, động viên trong quá trinh thực hiện và hoàn thành luận văn này.Tác gia xin

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

trân trọng cảm ơn’Tác gỉảMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanLời cam ơnMục lụcDanh mục các chữ viết tẳtDanh mục các bàngDanh mục hình vèMỞ ĐẢU...........

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên .....................................61.1Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ...............................61.1.1. Khái niệm về dịch vụ khách hàng....

..........................61.1.2Chất lương và các chi tiêu đánh giá dịch vụ khách hàng.......101.1.3Quá trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho điện lực kim động, công ty điện lực hưng yên

...........11