Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 87 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

SPCTBỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TE THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH bosoỄO OKI*ĨĨƯỲNĨĨ THỊ TIĨANĨT PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang NG KHI sủ DỤNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THU ONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY TIÈN GIANGChuyên ngành: Quân Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp Mã ngành

: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Văn DũngIP. HÔ CHÍ MINH, NÁM 2015LỜI CAM ĐOANTác gia xin cam đoan đày là công tr Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

inh nghiên cứu cùa riêng tác giã với sự giúp đờ cùa Thày hưởng dẫn. Ban lành đạo ngân hàng TMCP ('ông Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Tiền Giang cũng

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

các anh. chị lãm việc tại phông Ke toán, phòng Giao dịch, số liệu thong kè được lấy từ báo cáo tài chính được công bô của Chi nhánh Tây Tiền Giang, nộ

SPCTBỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TE THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH bosoỄO OKI*ĨĨƯỲNĨĨ THỊ TIĨANĨT PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang ng.năm 2015Tác giáHuỳnh Thị Thanh PhươngMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALÒI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CẤC TỪ VIÊT 1 A iDANH SÁCH CÁC BANG BIÉƯDANH SÁCH CẤC HÌNH VẼ,

BIÉl.í DÔTrangLÒ! MỞ DÂU............................................................11Tinh cấp thiết cùa dề tãi...................................... Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

....12Mục tiêu nghiên cứu................................................33Đối tượng nghiên cứu...............................................34Phạm v

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

i nghiên cứu.................................................35Phương pháp nghiên cửu.............................................35.1.Nguồn dừ liệu S

SPCTBỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TE THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH bosoỄO OKI*ĨĨƯỲNĨĨ THỊ TIĨANĨT PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang ...............................4CHƯƠNG 1: cơ SỎ LÝ LUẬN VÈ sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG KHI sù’ DỤNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH TÂY TI

ENGIANG........................................................................51.1.Chat lượng dịchvụ ngân hàng....................................... Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

.....51.1.1.Khái niệm về dịch vụ ngần hàng...................................51.1.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng...........................6

Luận văn giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

1.2.Hình ânh doanhnghiệp..................................................7

SPCTBỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TE THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH bosoỄO OKI*ĨĨƯỲNĨĨ THỊ TIĨANĨT PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN