Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 57 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

Khóa luận tót nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiMời eảiH 07/Thầy cô và các bạn thân mến!Trong suốt quá trinh học tập và rên luyện tại trường. tỏi dà được tr

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside rang bị cho mình một hành trang kiên thức đê có thê lự lin bước vào đời, bước vào những khó khăn, thách thức mà có thể tôi không lường trước dược .Như

ng hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp nãy dược xem như là thành cóng bước dầu cùa cuộc dời tòi.Với tôi. mồi một trải nghiệm cùng chinh là lúc chiêm Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

nghiệm lại bán thân mình.Và Irong qưá trình học lập nghiên cứu. viềt khóa luận lồi đà nhận được sự quan tâm. giúp dờ rận tình cùa nhiều tập thế. cá nh

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

àn. các thầy cò giáo trường Đại học Đông Á. Tnrớc hết. tòi xin chân thành cam ơn các thầy cô giáo dà giang dạy tôi Irong suối ba năm học vừa qua.Dặc b

Khóa luận tót nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiMời eảiH 07/Thầy cô và các bạn thân mến!Trong suốt quá trinh học tập và rên luyện tại trường. tỏi dà được tr

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside thành khóa luận này.Tôi cũng xin gưi lời cám ơn dên các cỏ chú lành dạơ và các anh chị trong khách sạn Dà Nang Riverside, đà lạo mọi điêu kiện thuận l

ọi cho lòi Irong ihòi gian thực lập vừa qua, cung câp nhùng kinh nghiệm kiên thức ihực lê quý báu cùng như nhũng tư liệu cần thiết chơ tòi trong việc Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

nghiên cứu hoàn thành khỏa luận này.Và cuôi cùng lôi xin gừi lời cảm om đen gia đình, bạn bè trong và ngoài híp đà đóng góp ý kiến giúp dờ tòi trong q

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

uá trinh hoãn thiện khóa luận nãy.Vì điều kiện thời gian còn hạn chế, cùng vói kinh nghiệm thực liền chưa nhiều nên khóa luận cùa tỏi không tránh khỏi

Khóa luận tót nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiMời eảiH 07/Thầy cô và các bạn thân mến!Trong suốt quá trinh học tập và rên luyện tại trường. tỏi dà được tr

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside ệpGVHDtThs. Đinh Thị ThiDANH MỤC CÁC CHỮ MÉT TÁT.ĐVT: Đơn VỊ tínhTLK: Tồng lượt kháchTNK: rông ngây kháchK.QT: Khách quốc tểK.N1): Khách nội địaTGLTBQ

: Thời gian lưu trú bình quânDANH MỤC CẤC Sơ ĐO, BIÉU ĐÓ.Sơ dồ 1.1: Mó hình chầt lượng dịch vụ (Trang 5).Sơ dồ 1.2: Sơ dồ tó chức cùa khối Lưu trú tro Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

ng khách sạn lớn (Trang Ọ).Sơ đô 1.3: Sơ đồ về quy trinh phục vụ cùa bộ phận lẽ lãn ('Trang 10).Sơ dồ 2.1 :Cơ can tố chức bộ máy cùa khách sạn Dà Nấng

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

RiverSide (Trang 18).Sơ đồ 2.2: Quy trình phục vụ lại bộ phận lè làn khách sạn Dà Nằng KiverSide (Trang 26).Hình 2.1 : Hiếu đồ đánh giá ve mức độ hiệ

Khóa luận tót nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiMời eảiH 07/Thầy cô và các bạn thân mến!Trong suốt quá trinh học tập và rên luyện tại trường. tỏi dà được tr

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside trang phục của lề lãn ('Trang 31).Hình 2.4: Biếu dồ dành giá thái dộ phục vụ của ìề rán (Trang 33).Hình 2.5: Biếu đồ đánh giá thao tác nghiệp vụ cùa

lễ làn ('Trang 36).Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá ve trình độ ngoại ngừ của le tủn ('Trang 37).Khóa luận tốt nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiDANH MỤC CÁC BÁNG Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

BIẺU.Bàng 2.1: Cơ cấu ỉao động trong khách sạn Đà Nang RiverSide (Trang 19).Bàng 2.2: Tinh hình cơ sỡ vật chất cùa khách sạn nám 2010 (Trang 20).Bàng

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đà nẵng riverside

2.3: Báng cơ cấu phòng và giá loại hạng phòng (Trang 21).Báng 2.4: Tinh hình khách dền khách sạn qua 2 năm 2008-2009(Trang 22).

Khóa luận tót nghiệpGVHD:Ths. Đinh Thị ThiMời eảiH 07/Thầy cô và các bạn thân mến!Trong suốt quá trinh học tập và rên luyện tại trường. tỏi dà được tr