(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN VỈNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ S (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc SẢN PHẨM LỮ HÀNH PHÚ QƯÓCChuyên ngành: Quân trị kinh doanh (Thạc sĩ Điêu hành cao cấp) Mà số: 60340102LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC TS. NGUYÊN ĐỨC TRÍTp. Hồ Chí Minh - năm 2016MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALÒÌ CAM DOANMỤC LỤCDANTI MỤC HÌNHDANH MỤC BÀNGCHƯƠNG 1 : TONG QUAN................... (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ...................................11.1LÝ DO CHỌN ĐẺ TÀI.....................................................11.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu..................(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
.................................31.2.1Mục tiêu tống quát.................................................31.2.2Mục tiêu cụ thể.......................Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN VỈNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ S (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ...........................41.4.1Ý nghía khoa học...................................................41.4.2Ý nghĩa thực tiền..................................................51.5PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỬU................................................51.5.1Thiết kế nghiên cứu............................ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ....................51.5.2Quỵ trinh nghiên cứu...............................................61.6CẤU TRÚC ĐẺ TÀI......................................(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
.................7CHƯƠNG 2 : co SÒ LÝ LUẬN..................................................82.1KHÁI NIỆM VẺ DU LỊCH..................................Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN VỈNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ S (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ur du lịch).92.2DỊNH NGHÍA dịch vụ....................................................92.2.1Định nghĩa dịch vụ.................................................92.2.2Đặc điềm dịch vụ....................................112.3CHAT LƯỢNG DỊCH vụ....................................132.3.1Thang đo SERVQƯA1 (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc và biến thể SERVPERF.............14Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN VỈNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ SBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN VỈNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ SGọi ngay
Chat zalo
Facebook