(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
BỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 RẠCH 2LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉThành phố Hồ Chi Minh, Năm 2020BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH***************vũ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TÀNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH 2Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Tĩưóiig ứng dụng) Mà sổ: 8340101LUẶN VĂN TĨĨẠC Sĩ K (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 TNĨĨ TẺNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌCTS. NGUYỀN VĂN TÂNThành phố Hồ Chi Minh, Năm 2020LỜI CAM ĐOANLuận văn “.Vổrtg can chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công n(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
ghiệp ỵhưn Trạch 2” được tác giã thực hiên dưới sự hướng dần tận tình của thầy TS. Nguyền Vãn rân.Tác già cam đoan các số liệu, kết quà nghiên cứu dượBỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 cũa luận vãn có tham khao và sử dụng một số thông tin. tài liệu lừ các nguồn sách, tạp chí,... được liệt kê rô ràng trong danh mục tài liệu tham kháo.Tác gia xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về cam đoan cùa minh.TP. Hồ Chi Minh, ngày 26 tháng 03 năm 2020Tác giăVù Trọng DùngTÓM TẤT LUẬN VÀN •Mục tiêu c (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 ủa nghiên cứu nãy lã khao sát đánh giá cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ hạ lang khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tinh Đồng Nai. Thông qua sự hài lòng(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu chinh dược sứ dung lã phương pháp định lượng, qua việc điều tra. phàn lích và xử lý số liBỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 n cứu cho thấy có 5 nhân tố chính tác dộng dến sự hài lòng cua khách hàng đôi với chât lượng dịch vụ hạ lâng khư công nghiệp Nhơn I rạch 2 đó là:(ỉ)Sự tin cậy; (2) dàp ứng chất lượng dịch vụ; (3) cơ sớ vật chất (4) năng lực phục vụ và (5) sự đồng cám. Trong đó, lác động mạnh nhài và cùng chiêu đền s (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 ự hài lòng là sự tin cậy; ihứ hai Là dớp ứng chất lượng dịch vụ; thứ ba lã cơ sớ vật chất; thứ tư lã năng lực phục vụ vã cưôi cùng lã sự đồng câm.Ngoà(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
i ra, kết qua kiêm dinh sự khác biệt cho thầy không có sự khác biệt về cam nhận sự hài lòng đói với nhóm khách hàng phân biệl ihco giói lính, chức vụ BỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 đicm công ly cùa khách hàng và theo sô lân ihực hiện dịch vụ tại khu công nghiệp Nhơn Trạch 2.ABSTRACT SUMMARYThe objective of this study is to assess customer evaluation of infrastructure service quality in Nhon Track 2 Industrial Zone in Dong Nai Province. Through customer satisfaction. The main (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 research method used is the quantitative method, through investigation, analysis and data processing such as descriptive statistics, scale testing, fa(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
ctor analysis, correlation analysis and Regression analysis is based on SPSS software.The research results show that there are 5 main factors affectinBỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TR (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 cilities (4) sendee capacity and (5) empathy. In particular, the most powerful and positive effect on satisfaction is trust: second is to meet service quality; third is facilities; the fourth is service capacity and finally empathy.In addition, the results of the difference lest showed that there wa (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2 s no difference in perceiving the satisfaction of customer groups based on gender, position and activity field (type of enterprise). However, there is(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp nhơn trạch 2
a difference in perceived satisfaction with different customer groups based on the customer's location of the company and the number of servicesessioBỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TRBỌ GIÁO DỰC VÀ ĐẤO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TT. HỎ CHÍ .MINH *•*****•***»•«*VŨ TRỌNG DŨNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẠ TẢNG KHƯ CÔNG NGHIỆP NHƠN TRGọi ngay
Chat zalo
Facebook