Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ớc tiến đê đáp ứng sự nghiệp chăm sóc và bâo vệ sức khỏe của người dân. Môi trường hoạt động cùa bệnh viện trong những năm gân đây có sự thay đối rất lớn nhầm đáp ứng nhu câu ngày càng cao của người bệnh, hướng tới sự hài lòng người bệnh (là khách hàng của Bệnh viện). Nhu cău của khách hàng khi đến Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang khám tại bệnh viện không chi dừng lại ở mức độ chừa đúng bệnh, đủ bệnh mà còn yêu câu cao vê sự hài lòng mang tính tinh thân khi đến khám. Do đó, môiLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
bệnh viện cần đảm bào không chi là trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tê mà còn phải chú trọng vê thái độ phục vụ của nhân viên y tê, vê tranMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang c tẽ, dịch vụ khám chừa bệnh tại các bệnh viện ngày càng được nâng cao vê chất lượng như: cơ sở hạ tâng, trang thiết bị y tế, đội ngũ Y bác sĩ có chuyên môn nghiệp vụ, ... Ngành Y tê thành phố Hà Nội đà và đang tiên hành quy hoạch phát triền sự nghiệp y tê gắn với quá trình phát triền kinh tê -xâ hộ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang i của Thủ đô Hà Nội, có tính đến vị trí, vai trò của Ngành trong vùng kinh tẽ trọng điếm, trong khu vực. Với mục tiêu xây dựng hệ thõng y tẽ Hà Nội chLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
uyên nghiệp, hiện đại, hoàn chinh, hướng tới công bằng, hiệu quả và phát triển, bảo đàm mọi người dân được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đâuMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ân thành phô và các tỉnh lân cận; trở thành một trong nhừng trung tâm y tê chuyên sâu. dịch vụ chất lượng cao của khu vực phía Bắc và cả nước, ngang tâm hệ thống y tẽ của các nước phát triển trong khu vực; có cơ sờ vật chẫt và trang thiết bị hiện đại, tiên tiên và là trung tâm đào tạo, khoa học, côn Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang g nghệ cao vê y học hàng đâu của cả nước. Đông thời phát triển1ngành y tẽ trở thành ngành dịch vụ chất lượng cao, đóng góp lớn vào sự tảng ttưởng kinhLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
tế và phát triển bên vừng của Thành phố. Giảm các yếu tõ nguy cơ gây bệnh, giảm tỷ lệ mắc bệnh và tử vong, nâng cao thế lực, tăng tuổi thọ của người MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang môi trường và cộng đồng an toàn về mặt sức khỏe, phát triến tốt vẽ thê chất và tinh thân.Trong nhừng năm qua, Bộ Y tế nói chung và Ngành Y lê Hà Nội nói riêng đã có nhừng động thái nhâm nâng cao chất lượng khám chừa bệnh tại các Bệnh viện, việc thay đối phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y t Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ê hướng tới sự hài lòng người bệnh cùng được chú trọng hơn thông qua: hộp thư góp ý, khảo sát thảm dò ý kiên cùa người bệnh, đánh giá mức độ hài lòngLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
của người bệnh thông qua các kiot đặt tại bệnh viện. ... Trên thực tế, hiện nay vấn đê khám chừa bệnh tại các cơ sờ y tẽ và Bệnh viện Đa khoa Đức GianMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ng vê dịch vụ KCB. Thực tế này đặt ra câu hỏi tại sao người dân chưa hài lòng vê dịch vụ KCB? Trong khi Bộ, Ngành đã và đang đặt ra những mục tiêu cụ thế nâng cao chất lượng KCB. hướng đến sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, là đối tượng khách hàng của Bệnh viện. Đây chính là lý do khi Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ến lác giả chọn đê tài “Sự hài lòng của khách hàng dôi với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang".2.Tình hình nghiên cứu liênLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
quan đẽìi đê tài-Nhóm thực hiện trường Đại học An Giang. Khoa kinh tê quân trị kinh doanh, 6/2014 - chuyên đề năm 3“Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người bệMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang dịch vụ tới sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Nhi Hài Dương” luận văn Thạc sĩ2chuyên ngành Quản trị kinh doanh.-Phạm Thị Mận (2017), Nghiến cứu” ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh đến sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Phong - Da liẻu TW Quy Hòa” .-Phùng Thị Hồng Hà, Trân T Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang hị Thu Hiền (2012), “Đánh gíá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tẽ tại Bệnh viện Việt Nam - Cuba -Đồng Hới - Quàng Bình” bài báo đăng trênLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3 năm 2012.3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu3.1.Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang Làm rò cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chừa bệnh nội ữú;Thứ hai, Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang giai đoạn 2017 -2019.Thứ ba, Đê xuất một số định hướng và giải pháp nhâm Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang nâng cao chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang đến năm 2025.4.Đổi tượng và phạm vi nghiên cứuĐổi tượng nghiên cứuLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang.Phạm vi nghiên cứu:+ Vê nội dung: Nghiên cứu sự hàMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướ Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ề thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cap được thu thập trong vòng 33năm từ năm 2017-2019. Điêu tra được tiên hành lù’ tháng 8/2020 đến hết tháng 10/2020. Các giải pháp được đê xuất đến năm 2025.5.Cư sở lý luận và phương pháp nghiên cứu5.1.Phương pháp thu thập dừ liệu*Dừ liệu sơ cáp:Trong nghiên cứu n Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang ày, tác giả sử dụng phương pháp điêu tra khảo sát đê thu thập các dữ liệu sơ cẫp.Diều tra xà hội học: Điêu tra khách hàng sử dụng dịch vụ điêu trị nộiLuận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
trú tại Bệnh viện qua việc phát phiếu điêu tra băng bảng hỏi-Đối tượng điêu tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ điêu trị nội trú đang được điêu trị tại BMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướMỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết cùa dê tàiCùng với sự phát triển của nền Y học thê giới, các nước trong khu vực, nên Y học Việt Nam đang ngày càng có nhiều bướGọi ngay
Chat zalo
Facebook