Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
Bộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh È CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRLÍỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂMTHÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà chuyên ngành:60340102LUẬN VĂN THẠC sĩTHÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH. NĂM 2019TÓM TAT LI.-ẶN VÃN THẠC sìNghiên cứu được thực hiện nhàm: (1) Đánh giá thực trạng chài lượng đào lạo cao học tại Trưởng Đại h Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh ọc Nông Lâm TP.IICM. (2) Xác dinh các yếu tố tác dộng và mức độ lác động cùa lùng yêu tô đên sự hài lòng cúa học viên vê châl lượng dịch vụ dào tạo dựNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
a trên thang do về chất lượng dịch vụ SERVQƯAL cùa Parasuaraman (1985) (3) Đề xuất các giai pháp dể nàng cao sự hài lòng cùa học viên dối vói chất lượBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh iên; Sự quan tâm cùa Nhà tiường; Thực hiện cam kết; Chương trinh hồ trợ; Học phí và Tạo động lực học tập) và 9 giá thuyết tương úng với từng thành phần dược phát biểu dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu đinh tính nhảm điều chinh và bố sung các biến quan sát cho phù hợp VỚI thang đo. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa trên kháo sát 300 học viên nhăm đo lường mức đô hài lòng cua hoe viên về chat lượng đào tao cao học cua trườNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
ng.Sau kin phân tích nhân tố khám phá EFA. kết qua đà đưa ra được mô hình sự hài lòng của học viên gồm 8 nhân tổ; Cơ sờ vật chất; Chương trình dào lạoBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh động mạnh nhâl đèn mức dộ hải lòng cua học viên (Beta chuân hóa - 0.242) và chương trinh dão tạo tác dộng yêu nhài (Beta chuân hóa - 0,078). Kct quá kicm định sự khác biệt vê mức độ hãi lòng theo nhàn khẩu học thi có 3 yểu tố bị loại (Có sự khác biệt về mức dộ hài lòng cúa học viên theo vị trí công Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh lác, mức lưom theo tháng và khoá học).rừ nhùng kêt quá này, lác giả đe xuất một sò giãi pháp, kiêm nghị nhàm nâng cao Sự hài lòng cùa học viên dối vớNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
i chất lượng dịch vụ dào tạo tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM.iiABSTRACTThe aims of this research include: (1) Assessing the real situation of Post-Bộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh satisfaction of students on the training service quality based on SERVQƯAL model developed by Parasuaraman et al (1985); (3) Proposing solutions to improve students' satisfaction on the quality of training services at Nong Lam University Ho Chi Minh City.The research model consists of 9 factors (Fa Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh cilities; Training Programs; Staffs: The University's interest; Implement commitments; Support Programs; Tuition, and Motivation for learning), and 9Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
hypotheses which are corresponding to each factor are developed from the theory of sen ice quality. The qualitative research was conducted to adjust aBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh ts on the quality of the Post-graduate education.After analyzing the exploratory factor analysis (EFA). the author achieved a model of student satisfaction with 8 factors: Facilities; Training Programs; Staffs; Implement commitments; Support Programs; Tuition and Motivation for learning. Among them, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh "Ability to implement commitments" has the strongest impact (Standardized coefficients (beta) = 0.242). and "Training Programs" has the weakest effecNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
t (Standardized coefficients (beta) = 0.078) on the level of satisfaction of the students. Meanwhile, under the demographic. 3 factors were eliminatedBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh s, the researcher has proposed some solutions and proposals to enhance the satisfaction of the students on the quality of training services at Nong Lam University Ho Chi Minh City.iiiMỤC LỤCMỤC LỰC.........................................................................VDANH MỤC’ HÌNH ẢNH........... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh ..................................................ixDANH MỤC’ BÁNG BIÊU.............................................................XDANH MỰC TỪ VIÉTNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
TẤT..........................................................xii1.2.1Câu hoi nghiên cứu..................................................21.2.2Mục liêBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh nghiên cứu................................................31.3.2Phạm vi nghiên cứu..................................................32.1.1Học viên cao học....................................................62.1.2Chất lượng..........................................................62.1.3Dịch vụ...... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh .......................................................72.1.4Đào tạo.............................................................82.1.5Dịch vụ đào tạoNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo tại trường đại học nông lâm TP hồ chí minh
.....................................................9Bộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈBộ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLift! THANH QUANGNGHIÊN cứư CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VÈGọi ngay
Chat zalo
Facebook