Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao gi Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến iờ. 111111 vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nên kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dàn cùa các quốc gia nói riêng nhu hiện nay. Ờ các nền kinh tế phát triển, linh vục dịch vụ chiếm một phần quan trọng trong GDP. Còn ờ các quốc gia đang phát triển. linh vực này Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến cũng đang dần khang dịnh vị trí cùa mình trong nền kinh tế quốc gia.Ở Việt Nam címg vậy, trong thời gian qua. số hrợng các doanh nghiệp tham gia linhBài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
vực dịch vụ gia tăng mạnh mè đà lãm cho tin tnrờng dịch vụ cạnh tranh ngây càng quyết liệt. De ton tại vã phát tiiẽii. các doanh nghiệp dịch vụ căn phHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao gi Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến c nghiên cứu mòn học Marketing dịch vụ trờ thành quan trọng với sinh viên theo học ngành quàn trị kinh doanh và dặc biệt là chuyên ngành marketing. Tuy nhiên, diêu kiện dê nghiên cún môn học này là sinh viên dã dirợc học và nám được các kiên thúc chung VC Marketing căn ban.Bài giáng này dirợc biên s Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến oạn nham phục vụ việc nghiên cứu mòn học Marektìng dịch vụ của sinh viên Học viện Còng nghệ Bưu chính Viển thông. Bài giảng dirợc bat đâu VỚI việc điBài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
sâu lim hiểu các đặc diêm liêng cùa lình vực kinh doanh dịch vụ. liên cư sư đõ. các phân liẽp theo của bài giáng nghiên cửu các van de marketing đặc tHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao gi Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến g van đẽ lý thuyết, một số van đẽ vả vi dụ thục tiên trưng kinh doanh dịch vụ cũng duợc giới thiệu. Điều này giúp cho các sinh viên cùa Học viện không nhũng nam dirợc các lý thuyết mà còn lãm quen dirợc với thực tiến hoạt dọng marketing cùa các doanh nghiệp dịch vụ.Giàng viên biên soạnTh.s Nguyễn Th Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ị Hoàng vốn2Mục lục.MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẰU..........................................................................2MỤC LỤC..............................Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
................................................3CHƯƠNG ĩ TÒNG ỌƯAN VÉ KINH DOANH DỊCH vụ VÀ MARKETING DỊCHVỤ.........................................HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao gi Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ch vụ....................................................81.1.2.Đặc trưng của dịch vụ.....................................................81.2.HẸ THÕNG CUNG CÁP DỊCH VỤ....................................................121.2.1.Khái niệm............................................................... Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ..121.2.2.Các veil lố can thánh hệ thòng cung cap dịch vụ..........................121.2.3.Một số hệ thong cung cấp dịch vụ cơ bân....................Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
..............141.3.PHÂN LOẠI DỊCH VỊ............................................................171.3.1.Phàn loại theo dối mọng SŨ dụng dịch vụ......HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao gi Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến vụ trong sân phảm........................181.3.1.Phân loại theo mức độ hừu hình cua dịch vụ...............................191.3.5.Phân loại theo mức dộ biến doi cùa (char lượng) dịch vụ..................191.3.6.Phàn loại theo cách thức cung cap dịch vụ................................201.3.7.Phăn lo Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 1 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ại theo mức độ sư dụng lao động cung cap dịch vụ..................211.3.8.Phàn loại theo V nghĩa của dịch vụ dối với người mua.....................21HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao giHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Lời nôi dằnLỜI NÓI ĐÀUChưa bao giGọi ngay
Chat zalo
Facebook