Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGÔ THỊ NGÂN HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an ẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐT&P1 VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG ANChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01LLẬN VĂN 1 HẠC sĩ 1À1 CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH DỊMI HƯỞNG ƯNG ĐỤNGNGƯỜI HƯỞNG DÁN KHOA HỌC: TS TRÀN THỊ VẤN ANHXẢC NHẬN CỬAXÁC NHẬN CỦA CHÙ TỊCH HĐCÁN BỘ HỮỚNG DÃNCHÂM LUẬN VÀNHà Nội-2021LỜI C Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an AM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu cùa riêng lôi. chưa được công bố trong bầt kỳ một công ninh nghiên cửu nào cùa ngirỡi khác.Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
Việc sử dụng kết quá., trích dẫn lài liộu cìia người khác dam hào theo dúng các quy định. Các nội dung trích dần và tham khao các tài liệu, sách báo,ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGÔ THỊ NGÂN HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an ọe viênNgft I hi Ngân HìiLỜI CÁM ƯNEm xin tràn trọng gừi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trường Đại học Kinh LC - Đụi học Quốc gia Hà Nội đã hết lòng giảng dạy, chi bào trong quá trinh em học lập tại trường.Em xin chấn thành gửi lởi càm ơn sàu săc dến TS. Irân thị vàn anh đà dành nhiều thòi gian và Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an lânĩ huyết hướng dan lận lình đề em có thô nghiên cứu và hoàn thiện luận vãn này.Cuôi cùng, CTĨ1 xin (lành lời câm ơn chân (hành đen gia đình, hạn bèCác nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
và đông nghiệp dã tận tinh hồ trợ, giúp dỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên ct'tu dề lài luận vân này.Em xin chân thành càm ơn’Hà >\'ộỉ, ngàyĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGÔ THỊ NGÂN HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an ..............................................iiDANH MỤC HĨNH........................................................ ivMỜ ĐÂU ................................................................1CHƯƠNG 1. TÒNG QUAN TĨNH HĨNH NGHIÊN cứu VÀ cơ sỡ LỶ I.UẬN VÈ Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH IÍÀNG KHI sử DỤNG DỊCH v Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an ụ NGÀN HANG DĨỆN TÙ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..................................5LI. Tồng quan tình hình nghiên cứu.....................................Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an
...51.1.1rình hình nghiên cúu trên ihế giới và trong nuớc....................51.1.2Khoáng trống nghiên cửu..........................................71ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGÔ THỊ NGÂN HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ Các nhân tố ảnh hướng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh tràng an Khái niệm sự hài lóng...........................................9l .2.3. Các mô hình nghiên cứu sự hải lòng................................11ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉNGÔ THỊ NGÂN HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook