Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
Chuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng ẼT CÚA ĐẼ TÀIThế giới đang diên ra xu thê toàn cầu hóa và hội nhập kinh tẽ, cùng với xu hưởng đó là sự phát triẽn không ngừng cùa khoa học công nghệ. Thị trường tài chính ngân hàng việt nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Ngày nay, trên thị trườngđã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, không chì là nhũn Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng g ngân hàng trong nước mà còn là nhùng ngân hàng ngoài nước. Các ngân hàng đang phải dõi mặt với sự cạnh tranh quyết liệt.Các ngân hàng cung cấp các cHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
ông tác tương tự nhau, họ sẽ cạnh trạn như thế nào? Làm thế nào đẽ có thẽ phát triển thị trường khách hàng và giừ được chân khách hàng?Trong xu thế kiChuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng phãm không mang tính quyết định nừa, mà đã dần chuyên hướng sang chât lượng công tác chăm sóc khách hàng bởi lè khách hàng hiện nay không chi muốn mua sâm sàn phãm, lốt, ré, ,mà còn mong muốn được hưởng chất lượng dịch vụ tôt nhất, chuyên nghiệp nhất.Cho nên vai trò cùa khách hàng lúc này trở nên rã Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng t quan trọng, vì vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng mang tính quyết định đến quá trình tăng trường và phát triẽn của các Ngân hàHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
ng thương mại trong điều kiện hội nhập ngày nay. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơ hội cho các ngân hàng xây dựng lòng trung thành với kChuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng g hoạt động trên thị trường. Chính vì vậy mà công tác chăm sóc khách hàng có thê dược coi là chìa khỏa thành công giúp Ngân hàng có thế cạnh tranh và phát triển bẽn vừng.Vì vậy, em đã chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cố phần phát triển thành phõ Hồ Chí M Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng inh, chi nhánh Đà nẳng” đẽ nghiên cứu nhâm giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP phát triên TP. HCM, CN Đà Nằng ngày càng chuyên nHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
ghiệp, góp phân vào sự phát triẽn bền vững và lâu dài cùa Ngân hàng2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:- Tim hiếu lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng cùa Ngân Chuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng g, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng trong thời gian qua và tìm hiẽu nhừng thành tựu đạt được, nhũng tồn tại trong công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP phát triển chi nhánh Đà nằng.-Từ nhừng phân tích trên đưa ra các giải pháp cụ thẽ phù hợp vơi tình hình thực tế cùa Ngân Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng hàng TMCP phát triển TP. HCM chi nhánh Đà nâng nhằm đãy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng.3.ĐÕI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:-Đôi tượng nghiên cứu củaHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
đề tài là tãc cả các loại khách hàng sứ dụng dịch vụ cùa Ngân hàng TMCP phát triẽn TP. HCM chi nhánh Đà nằng-Phạm vi ngiên cứu là hoạt động chăm sóc Chuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng ên cứu đê tài sứ dụng các phương pháp sau đây-Phương pháp điều tra-Phương pháp khảo sát-Phương pháp chuyên gia-Phương pháp so sánh-Phương pháp phân tích-Phương pháp tông họp và các phương pháp khác5.Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐE TÀI?Đẽ tài này có ý nghía quan trọng về mặt thực tiền, cung cầp cái nhìn tổn Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng g quát về hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triẽn TP.HCM chi nhánh Đà Nằng trong thời gian gần đây, tống kết nhừng thành quả đạt đHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
ược và nêu ra một số tồn tại trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng. Từ đó đê xuãt một sõ giải pháp nhằm dãy mạng hoạt động chăm sóc khách Chuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng điêu tra, khảo sát thực tẽ cảm nhận của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nên có độ tin cậy cao. Vì vậy, đê tài có khả năng áp dụng vào thực tiền hoạt động của Ngân hàng TMCP phát triẽn TP.HCM chi nhánh Đà nâng nhâm nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, dãy mạnh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng phát triển hoạt động kinh doanh.6.KẼT CÃU ĐÈ TÀI?Ngoài phân mờ đâu, kẽt luận và tài liệu tham khảo, nội dung được trinh bày trong 3 chương, cụ thẽ nhưHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh đà nẵng
sau:Chuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼChuyên đẻ tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Đãng TuyênMỤC LỤCSVTH: Nguyên Bá Thè KiênChuyên đê tót nghiệpGVHD: Ths Nguyền Dăng TuyênLỜI MỞ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼGọi ngay
Chat zalo
Facebook