Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
i MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Sự Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội HÀI LỎNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...............................................................51.1.Khái quát dịch vụ ngân hàng.........................................51.1.1.Khái niệm về dịch vụ............................................51.1.2.Khái niệm về dịch vụ ngân hàng:...... Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội ...........................61.1.3Đặc điềm cùa dịch vụ ngân hàng...................................61.1.4Chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng......Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
...................81.2.Sự hài lòng cùa khách hàng..........................................81.2.1.Khái niệm..........................................i MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Sự Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội ụ....141.2.4Ý nghía của Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tai các diêm giao dịch và mốiliên hệ của nó với chất lượng dịch vụ ngân hàng........................151.3Thang đo sự hài lòng cùa khách hàng về đánh giá chất lượng dịch vụ tại các Ngân hàng Thương mại........................................... Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội .........161.3.1 Mô hình chắt lượng dịch vụ SERVQƯAL..............................161.3.2Mô hình chi số hài lòng của khách hàng.......................Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
...201.3.3Mô hình nghiên cứu cúa đề tài...................................251.3.4Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng vi MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Sự Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội ĐIẺM GIAƠ DỊCH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỌI...........................................................302.1.Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quân đội........................302.1.1.Quá trình hình thành và phát triền.............................302.1.2.Mô hình tồ chức............................... Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội .................342.1.3.Một số kết quả hoạt động kinh doanh............................382.1.4.Các sân phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàngLuan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
T.MCP Quàn đội ....40ii2.2.Thực trạng sự hài lòng cùa khách hàng về chất lượng (lịch vụ tại các điểmgiao dịch cùa Ngân hàng TMCP Quân Đội - Phân tích i MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Sự Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội ..........................452.3.Đánh giá chung.........................................................612.3.1.Nhùng điếm đã đạt được.............................................612.3.2.Những điềm hạn chế.................................................622.3.3.Nguyên nhân cùa nhùng hạn chế.......... Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội ............................63CHƯƠNG 3: MỌT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠ1 NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỌI........Luan van nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của ngân hàng TMCP quân đội
............................................................643.1.Định hướng phát triển cùa Ngân hàng TMCP Quân đội trong thòi gian tới...64i MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Sự i MỤC LỤCMỜ DẤU...................................................................1CHƯƠNG 1: MỌT sỏ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÃN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SựGọi ngay
Chat zalo
Facebook