NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 94 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo cùa Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG là các thây cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh đà tạo điêu kiện cho em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đẽn thây

giáo: Ths.Lê Hoàng Thiên Tân, Khoa Quàn Trị Kinh Doanh, Đại Học Duy Tân Đà Nầng đã trực tiếp, tận tình giúp đờ và hướng dàn em trong thời gian thực tậ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

p cũng như thời gian làm chuyên đẽ tốt nghiệp.Đồng thời em xin gửi lời càm ơn đến anh Huỳnh Nguyên Văn- trường phòng kinh doanh sách và chú Tập - trưở

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ng kho cùng các cô chú, anh chị trong Công ty Cô phần Sách và Thiết bị trường học Đà Nầng đã tận tình giúp đờ, tạo điều kiện cho em trong quá trình th

Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo cùa Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG tSVTH: Trần Hồ Thu NguyệtTrang 1Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânDANH MỤC CÁC BÁNG VÀ BIẼU ĐỒHình 1.1.Mô hình liến trình ra quyết định

nuia hàngTrang 11Hình 1.2.Mô hình các yêu tô ảnh hưởng đẽn hành vi mua của ngườiTrang 15Hình 1.3.Mô hình chi sõ hài lòng cùa MỹTrang 23Bàng 2.1.Số li NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ệu một số chì tiêu căn bàn cùa Công ty qua các mốc thời gianTrang 27Sơ đồ 2.1.Sơ đô cơ cẩu tố chứcTrang 28Bảng 2.2.Danh sách hội đồng quản trịTrang 29

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

Bàng 2.3.Danh sách ban kiẽm soátTrang 29Bảng 2.4.Danh sách các phó giám đõcTrang 30Bảng 2.5.Cơ câu lao độngTrang 36Bàng 2.6Bàng kết quà hoạt động kinh

Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo cùa Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG ng 2.7Bàng cân đối kẽ toán cùa công ty CP Sách và Thiết bị trường học Đà NằngTrang 42Biẽu đô 2.2Biẽu đồ biếu diên tống tài sàn/ lõng nợ cùa công ty (n

ăm 2013-2016)Trang 43Bảng 2.8.Bảng chi sổ tài chính của công ty CP Sách và Thiẽt bị trường học Đà NằngTrang 44Hinh3.1Mô hình chi số hài lòng cúa khách NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

hàng của Mỹ (ACSI)Trang 47Hình 3.2.Mô hình sự thỏa màn của khách hàng theo Zeithaml và Bitner (1996)Trang 48Hình 3.3Mô hình SERVQUALTrang 49Hình 3.4M

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ô hình lý thuyết chỉ số hài lòng KH của Việt NamTrang 50Hình 3.5.Mô hình nghiên cứu đề xuấtTrang 52Hình 3.6Sơ đô quy trình nghiên cứuTrang 54Bàng 3.1M

Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo cùa Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG n Hồ Thu Nguyệt

Chuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước tiên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo cùa Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt