YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM •KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÂ SỐ: 7340201TP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2021BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM•KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Õ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC ThS. NGÔ SỸ NAM TP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2021LỜI CAM ĐOANVới tư cách là người thực hiện đê tài khóa luận này, tôi xin 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ng Thành phô Hồ Chí Minh. Đê tài khóa luận cốt nghiệp: Yếu tố ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân vè dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại Cô phân Công thương Việt Nam với sự hướng dân cùa giảng viên ThS. Ngô Sỳ Nam.Tôi xin cam đoan luận vãn tự mình nghiên cún, tìm hiẽu vân đẽ, sự đúc kẽ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM t từ toàn bộ kiến thức tôi học được tại trường kết hợp với sự hướng dân cùa ThS. Ngô Sỷ Nam. Khóa luận này là công trình nghiên cún riêng của tác giả,YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
kẽt quã nghiên cún là trung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các tr1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ên thực hiệnLê Minh Hoài PhươngLỜI CẢM ƠNĐẽ hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, tôi xin được bày tò lời tri ân sâu sâc đẽn ThS.Ngô Sỳ Nam, người đã luôn tận tình hướng dần, tạo mọi điều kiện và hướng dân tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đê tài này. Đồng thời, lôi cũng xin đượ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM c bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đên các Quý Thây, Cô giáng dạy tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đà truyền đạt, cung cấp nhũng kiến thứYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
c quý báu, tạo dụng cho tôi nên tảng kiẽn thức vừng chắc. Xin chân thành cảm ơn các anh chị và bạn bè đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong suốt quá tr1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM rao dõi và tiếp thu nhừng ý kiến, tham khảo nhiều tài liệu đẽ hoàn thiện luận văn nhung đê tài nghiên cún không thê tránh khỏi nhũng thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý, chia sè cùa Quý Thầy, Cô và bạn đọc.Tôi xin kính chúc Quý Thây Cô cùa trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh sức khỏe, YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM an khang thịnh vượng, luôn vùng bước trên sự nghiệp trông người.Trân trọng càm ơn!TÓM TẮT KHÓA LUẬN•Mục tiêu của nghiên cún này nhằm xác định, đánh gYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
iá các yêu tô ánh hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân về dịch vụ (hè tại các Ngân hàng Thương mại Cõ phân Công thương Việt Nam trên địa bàn T1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM tương lai. Sõ liệu của nghiên cứu được thu thập thông qua bàng khào sát trực tiếp cùa 230 khách hàng đang sừ dụng dịch vụ thè tại Thành phõ Hồ Chí Minh, sau đó đưa vào phân mềm xứ lý số liệu SPSS 25.0. Nghiên cứu dựa trên mô hình các nghiên cứu nước ngoài như cùa Parasuraman và cộng sự (1988), Manki YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM w (2005), wheelan (2002), Zeithaml và Bitner (2000) và các nghiên cứu trong nước, từ đó hiệu chình thang đo cho phù hợp với đê tài thông qua cơ sờ lýYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
thuyết. Nghiên cứu tiên hành kiẽm định và hiệu chinh mô hình thông qua các phương pháp kiẽm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khá1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng được thẽ hiện qua 6 biên : Sự tin cậy, sự đồng câm, nàng lực phục vụ, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và giá cà. Các biến này đều tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng. Trong đó yêu tô giá cả có tác động mạnh nhãt đến sự hài lòng của khách hà YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ng cá nhân về dịch vụ thè của Ngân hàng mại Cõ phân Công thương Việt Nam. Cuõi cùng, dựa vào nhừng kết quả nghiên cứu trên và tình hình trêm thị trườnYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
g Việt Nam tác già đà đề xuất một số giài pháp góp phần cài thiện dịch vụ (hè nhẳm thu hút được nhiêu khách hàng sử dụng và hoạt động kinh doanh của n1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM mber of cards issued in Vietnam market. Since participating in this field, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade has achieved certain achievements, as well as contributed to the overall development of card senices. The number of customers using card senices at VietinBank is incr YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM easing year by year because the increase in utility sendees has met the needs of customers such as Internet banking, SMS banking, Bankplus, ... TrackiYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
ng sen ices of balance changes on Mobile banking helps customers manage wallets on mobile devices. However, the bank still faces certain limitations a1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM due to malfunctions, the safety of transactions is not high, making customers not really feel satisfied when using the card. In recent years, research on factors affecting the satisfaction of science and technology of card services is limited in Ho Chi Minh City. Therefore, I chose the thesis topic YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM “Factors affecting individual customer satisfaction on card sendees of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade” as a research topiYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
c to identify the satisfaction level of how about customer sendee card.Thesis composition consists of 5 chapter:Chapter 1: IntroductionChapter 2: Theo1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NATRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCGọi ngay
Chat zalo
Facebook