CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm I NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THỪ ĐứcKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 20212BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BÙI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm N TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHĂN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THỦ ĐỨCKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANH MÃ SÒ: 52340101NGƯỜI HƯỚNG DÂN KCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
HOA HỌC TS. TRÀN DỤC THỨCTP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021ỉTÓM TÁTHiện nay chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân là điều thiết yếu đẽ giừ chân khách hàng hiệnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm gdịch vụ và tù’ đó đè xuất các hàm ý quàn trị nhâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cố phần Quân đội - chi nhánh Thù Đức. Phương phápnghiên cứu bao gồm định tính và định lượng. Nghiên cứu vận dụng các kỳ thuật phântích như thống kê mô tà, phân tích độ tin cậy Cronbach’ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm s Alpha, phân tích nhân lố khám phá EFA và phân tích hồi quy với 390 mảu khào sát hợp lệ. Nghiên cứu sử dụng thang đo Servperf (Cronin & Taylor, 1992)CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
. Kết quà nghiên cứu cho thấy “sự đồng càm”, “năng lực phục vụ”, “sự tin cậy”, “phương tiện hừu hình” và “sự đápứng” tác động cùng chiều đẽn “Sự hài lBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm a kỳ thuật phân tích ANOVA cho thấy không có sự khácbiệt trung bình sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân đối với những giới tính, tuõi tác, (hời gian giao dịch và tần suất giao dịch khác nhau trong khi sự hài lòng trung bình cùa khách hàng có thay dõi dõi với nhùng nghề nghiệp khác nhau.ABSTRACTToday, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm quality personal customer service is essential to retain existing customers and attract more potential customers. This study aims to determine the faCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
ctors affecting individual customer satisfaction on service quality and from there to propose managerial implications to improve customer sendee qualiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm ical techniques such as descriptive statistics, Cronbach’s Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis and regression analysis with 390 valid survey samples. Research using Servperf scale (Cronin & Taylor, 1992). Research results show that “empathy”, “sendee capacity”, “trust”, “tang CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm ible means” and “responsiveness” have a positive impact on “Personal customer satisfaction” at Military Joint Stock Commercial Bank - Thu Due branch wCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
ith (he level of impact in descending order. In addition, through (he ANOVA analysis technique, (here is no difference in average satisfaction of indiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm ccupations.HiMỤC LỤCTÓM TĂT...................................................iABSTRACT.................................................iiLỜI CAM ĐOAN.............................................viLỜI CÀM ƠN..............................................viiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm ............vuiDANH MỤC HÌNH............................................ixDANH MỤC BÀNG.............................................XCHƯƠNG 1: TÕNG QUCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHINHÁNH THỦ ĐỨC 10598484-2324-011645.htm
AN VÈ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU..................1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTẠ BỪI TUYẾT HƯƠNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIGọi ngay
Chat zalo
Facebook